在线岗前业务学习理论考试(多选）.docx

1、本文档共6页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

15.多选题会员小黑购买的39.9元的充电宝，进线反馈充电宝无法充电，进线情绪暴躁、辱骂；且要求仅退款，此时小二使用极致服务sop识别该会员为风险用户，小二处理方式错的是？

可以按照kbs日常售后方案正常处理

因会员情绪不稳定，直接结束会话

根据极致服务sop方案告知会员

16.多选题当消费者进线反馈以下哪些场景，是属于极致服务sop里面的？

少件

质量问题

发错商品

描述不符

17.多选题会员购买的18元的蓝色短袖，收到是红色短袖，会员进线反馈该问题后，小二正确的服务流程是？

根据sop方案节点方案跟会员协商解决方案

根据sop温馨提示部分索要对应凭证

本站提供：1.各大网院网络机考 2.统考大学英语B和计算机在线一对一辅导 3.在线作业、挂课件 4.学位英语一对一辅导 5..答辩演讲指导

认证主体如皋市金涵书店

IP属地江苏

更多 >