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物业公司年终工作总结

物业公司年终工作总结（精选14篇）

伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，经过过去一

年的努力，我们已然有了很大的进步，是时候捋一捋这一年来的工作，

好好做份总结了。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？以

下是店铺为大家收集的物业公司年终工作总结，希望对大家有所帮助。

物业公司年终工作总结篇1

在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客

户服务工作本着：户服务工作本着：专业、务实、高效专业、务实、高效的服务理念，为业主创造的服务理念，为业主创造星级

酒店式物业管理服务酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作

成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服

务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年

度的实际工作情况，为保障20XX年度小区收楼工作及客户服务工作的

顺利开展，对20XX年度的工作思路及存在不足做出总结分析;

一、20XX年度的主要工作

回顾20XX年度主要完成以下几项工作：

1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;

2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;

3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工

作;

5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整

改工作;

6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;

7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进

行解答及沟通;

8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小

区管理的实际情况编制统一的解说词;

9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;

10、销售宣传活动的协助配合工作;

11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

12、、部落群销售模式部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目

的讲解培训;

13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;

14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行

情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾

部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，

取得了较好的稳定效果;

二、主要工作内容及具体做法

在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实

际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务

部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，

针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客

户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：

1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求

本年度5月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的

园林景观向园林景观向客户开客户开放放，，园林景观园林景观的的亮亮点点人工人工湖湖及及风风情情游泳池游泳池正式

接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管

理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做

法如下：

(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的

完成客户的服务需求;

(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情

况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自

己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;

(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;

(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会

的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主

关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的

偏差;

2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案

由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的

投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：

(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;

(2)对人工湖及销