报社保安服务实施方案课件资料.pdf

第一章保安服务管理目标

第一节保安服务项目内容

本保安服务项目内容为*****日报社办公大楼安全保卫服务与管

理，具体内容为区域公共秩序维护管理和安全防范，保证办公楼安全

和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，防止盗窃、破坏及意

外事故；负责车辆出入、停放管理；“门前三包”的秩序等。

第二节保安服务的地域范围

*****日报社为*****主要新闻媒体，社会关注度高，其办公区域

位于湖南路佳山区段，毗邻*****最繁华的大华-华联商业圈，商旅众

多，游人如织，治安情况复杂，保安工作责任重大。

附*****日报社卫星图、街区图景

第三节总体目标

在保安服务管理合同期内负责*****日报社区域内治安巡逻、维

持报社正常工作秩序，把*****日报社建设成治安良好，文明、舒适

的区域。根据委托管理事项和有关质量规定，对区域内的门岗、交通、

治安、消防进行管理。上述服务符合公安部技术监督委员会审核批准

的GA/T594-2006《保安服务操作规程与质量控制》行业标准。

第四节分项指标：

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1、承担区域内治安维护责任，确保区域内拥有良好治安环境，

月发案量，同比小于上年度同期、环比均小于*****同类单位。

2、对区域内实行24小时不间断治安巡逻对外来闲杂人员及车辆

的管控和清理，清除违规流动摊贩。

3、确保学校大门交通秩序畅通，对外来人员和非机动车辆管控

有力。

4、门卫24小时均有保安值班，定人定岗。

5、全面贯彻单位消防责任目标规定的制度。

6、综合服务满意率90%以上。

7、投诉处理率100%。

第二章项目保安特点及服务构想

第一节*****日报社保安项目特点分析

报社保安管理不同于一般的管理，有其自身特点：

一是单位工作人员多为编辑及记者，工作因新闻事件对象的不

同，工作时间伸缩性很大，这就要求保安服务节假日、休息日要正常

运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高

的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。。

一是接访人员频繁。报社的新闻涉及的事务众多，各阶层人员都

有，且报道内容多为社会敏感题材，来访客人多、联系工作的人员也

多，安全管理的任务是一般保安服务所不能相比的。

二是涉密性强。因为过去的新闻媒体的保安都是由武警负责，只

是近年才由一般的保安公司承接保安服务。

此外，*****日报社因毗邻区域为*****市中心繁华商住地带，治

安防范难度较其它行业，人力配置和财务成本均高。

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第二节*****日报社保安服务构想

1、要抓在岗人员素质

依据我们的管理经验，要确保项目保安员素质主要是把好“三

关”：一是保安员进人关。项目在用人上采用的是合同工用工制度。

在选拔这些人员时，要进行适当的面试、政审、试用，同时在文化程

度、外在气质上有一定要求，在政治上要求严，以保证队伍的纯洁性。

二是思想教育关。主要是以职业道德教育为重点，要抓好社会公德、

家庭美德、职业道德的“三德”教育。以增强服务意识、责任意识，

树立责任重于泰山的主人翁思想，使其自觉做好服务工作，即使是在

无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。三是跟踪监

督关。对招聘的所有保安员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现

问题，该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题

再作处理。通过这些工作建设一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队

伍。

2、要抓服务技能

业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心

的工作效率。因此，我们会通过不同形式培训提高项目保安员的业务

技能，主要有：(一)入驻前培训，主要是对保安员进行*****日报社

区域地理状况、报社人员、报社规章制度及保安岗位等实际情况的了

解。(二)开展岗位练兵。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，

请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位

练兵活动。(三)参加短期培训