保洁及绿化服务方案.pdf

一、保洁及绿化服务方案

一、服务原则

1.清洁与养护相结合

2.及时性与隐密性相结合

3.分工协助与多重保障相结合

4.计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1.卫生清洁率达到100%；

2.卫生保洁率达到99%；

3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；

三、服务内容

1.公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5.通信机房内环境定期维护工作。

6.外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7.不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦

试，保持光洁。

8.大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9.各接待厅环境的日常清洁维护工作。

四、清洁服务主要管理职责与要求

1.清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务

中心批准后实施；针对办公楼保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出

工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负

荷工作。如我们将对每一个清洁岗位都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量

确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。

1.辖区安防员和其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范

性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。

2.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况

的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。

3.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每

个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报经理审批

后执行。

4.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间

表》。清洁作业时间的安排以不应影响工作人员的正常工作与休息，不违犯办公楼的相关

规定和劳动法规，并报经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定。

5.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未

经授权，不得使用与岗位不相符的工具，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与

操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未

经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响办公楼工作人员的

工作。

6.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对

作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材

料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、工作作

业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突

发公共卫生事件应急措施》实施；

7.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业

的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，

物业服务中心负责发布相关警示通知。

8.清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安

防员、其它管理人员的日检查和公司督察的周考核相结合的三级检查制度项目经理、保洁

主管和公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，

并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外

我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级

服务规范细则》以适应办公楼的发展。

五、日常清洁养护计划及其作业标准

根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合办公楼项目的物业特点与要

求，制定办公楼项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审

进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。

1.室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑

料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。

2.卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗

手

盆、蓄