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摘要
在信息技术高速发展的今天，互联网市场竞争越发激烈，电商企业要拿下一定的市场地位，留住客户资源，那么提高客户的满意度和客户服务质量就是企业在激烈的市场竞争中争取到有利位置的有力保证。为实现企业价值和获得长足的发展，本文立足于挖掘MY公司的电商客户服务质量存在的问题，通过数据分析提出切实有效的解决办法和优化方案，取得了如下研究成果：
概述了服务质量差距模型，对电商客服的定义和作用进行了归纳和整理，对电商客服的分类和内容进行了阐述，为研究提供理论支持。
设计了调查问卷并进行了数据处理，分析了客户在京东购买家电时对客服提供
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