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普外科护理工作总结
____，在护理部的领导下，积极做好迎接三级乙等医院的评审工作，按照护理质量考核标准，加强护理质量控制，改进服务流程，提升优质护理服务内涵，基本完成本年度制定的工作计划，现总结如下：
一、各项护理工作目标完成情况
1.根据年初签订的目标责任状，护理部检查，科室自查，各项护理质量指标完成情况如下：
1)病区管理均分：____分，合格率____%；
2)基础护理均分：____分，合格率____%；
3)护理文件书写均分：____分，合格率____%；
4)特一级护理均分：____分，合格率____%；
5)输血管理均分：____分，合格率____%；
6)围手术期护理均分：____分，合格率____%；
7)手卫生均分：____分，合格率____%；
8)消毒隔离均分：____分，合格率____%；
9)护理安全均分：____分，合格率____%；
10)急救器材、药品完好率____%；合格率____%；
11)护理理论操作均分：____分；操作均分：____分；合格率____%；
2.按照护理部下发的护理服务规范对科室护理人员进行培训，考核均分____分，达到预期的要求，本年度护理服务零投诉。
3.截止到____月份，共发放满意度调查表____份，均分____分，满意度____%。
4.本年度共上报护理不良事件11例，其中二级1例，三级5例，四级5例，
5.科研论文：达到护理部的要求____篇，均为护士长所写，上报护理新技术____项，离年初科室预计的____篇，少____篇，对科室护理人员在科研学术上没有做好培训、指导，争取在明年有所突破。
二、稳步推进优质护理工作
1.临床护理服务充分体现专科特色，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，继续推广各专科特色温情服务，如“双心护理”、“安静病区”。
2.对护理人员进行护士日常礼仪培训，如服务规范、电话礼仪、敲门礼仪、床头交接班等。每天护士长带领护士床头交接班时，责任护士做好自我介绍，同时每个病房悬挂我科自行设计的责护牌，便于病人对所管病房护士工作的监督，提高护理人员服务素质。
3.在护士技能培训中，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，以培养护士树立良好的职业形象，优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通。
4.开展出院患者电话随访工作，特殊手术患者亲自家访等延伸服务，及时了解患者出院后的康复情况，并且给予指导，提升了护理品牌和医院的美誉度。
5.制定了普外科常见疾病“健康教育手册”，图文并茂，便于患者掌握。
三、进一步完善绩效考核工作
在护理部绩效考核方案的指导下，重新修订了普外科护理绩效考核指标和补充规定，按照工作量、质、个性特征、出勤和满意度进行考核，体现多劳多得，优劳优得，激发了护理人员的工作积极性，大大提升了护理质量。
四、护士长管理能力得到进一步提高
护理部加强对护士长管理能力的培训，护理专家张菁虹老师到我科进行护理查房、指导，进行管理知识的培训等。
本年度接受了市级、省厅优质护理检查各____次，通过检查，发现护士长管理过程中存在的问题，在护理部、大外科护士长的指导下，按照护理部下发的质量检查标准，检查护理人员的核心制度、操作流程、行为规范是否符合要求；早点评上向纵向、横向深入，让护理人员的思维进行发散，进而更全面的掌握病情。
五、护理人员培训及实习生的带教工作
本年度按照护理部的要求，积极做好护士的分层次培训工作，分为：
1.专科知识的培训、考核____次/月；
2.三基理论、技能操作培训考核____次/月；
3.专科危重症培训、考核____次/月；
4.核心制度、护理常规、岗位职责培训、考核____次/季度；
5.应急预案培训、演练、考核____次/年；
6.科室储备人才库人员急症培训、考核____次/年；
本年度积极做好宿迁卫校、沭阳卫校等实习生的临床教学工作共____余人次。
六、存在问题
(1)优质护理服务的内涵有待进一步深化；
(2)护理人员的专科知识需进一步提高；
(3)年轻护士的培训工作要加强；
(4)护理论文____篇，没有完成年初制定的____篇。
普外科护理工作总结（二）
为了体现医院就是家的感觉，我在科室中确立了“坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心、以病人的需求为目标”的服务宗旨。
从我做起，身体力行，然后才是下属的各个护士，首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，
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