Problem-Solving问题处理方法.ppt

ProblemSolvingProcess

2Thereisnorankamongteammembers小组成员中没有阶级之分Keepanopenmindtochange保持开放的心胸来做改变InvolveassociatesfromtheKaizenarea让改善区域的员工共同参与Allowareaassociatestoreviewnewlayoutsprocesses让改善区域的员工审查新的布局和过程Communicatewithallshifts与所有的班次沟通Giveasmanyassociatesaspossibleachancetoreviewnewlayoutmajorchanges尽可能让多些员工审查新的布局和重大的改变Don’tlet“perfect”getinthewayof“better”勿因追求未来的“完美”而阻碍了得到现在“较佳”结果的时机Maintainapositiveattitude保持积极正面的态度Reachforthemindbeforethewallet先动脑袋，后动钱包Respecteachother彼此互相尊重Ask“why?”要问“为什么”Plansareonlygoodiftheycanbeimplemented;planssucceedonlyifgainsaresustained方案能确实执行才是好方案，成果能持续维持才算真成功Justdoit!动手去做KaizenEventRules改善活动规那么

培训主要章节PSP根本介绍清晰定义问题追寻根本原因(RootCause)制定实施对策跟踪对策、维持效果3

“Alltheproblemsoftheworldcouldbesettledifpeoplewereonlywillingtothink.Thetroubleisthatpeopleveryoftenresorttoallsortsofdevicesinordernottothink,becausethinkingissuchhardwork.”——ThomasJ.Watson,Sr.4

PSP的目标是通过严密rootcause追踪和有效的基于流程的对策，弥合差异，到达理想而稳定的业绩5BusinessGoal

DHRPSP关键不同点6问题缺乏定位标准而简明的定义（Toyotacase）直接跳到解决方案强调goingtoGemba，在Gemba获得证据对策不能弥合差距.对策被测试和评估，结果在Gemba量测对策不能持续作为PSP的一部分，可持续的对策流程被清晰定义RCCM过去的误区DHRPSP有何不同领导缺乏教学和启发每一步都明确定义领导提问和教练方法

PSP期望7驱动和鼓励每个成员在日常活动中使用PSP对重大问题承担责任下达问题到适当的层面1对1的带教PSP领导在课程评估中展现能力，取得好成绩培训后成果展开(ProcessCheck-in)以团队的方式应用PSP与经理一起建立共识，接受任务，确认进展成员

ProblemSolvingProcess清晰定义问题清晰表达问题确定与标准的差异确定解决这个问题的相关性,合理性跟踪根本问题RootCause到现场缩小并聚焦到3个真实的原因“5whys”追踪RootCause到RootCause现场，取得证据制定实施对策认定和评估可能的对策测试选定的对策并评估效果实施对策并确认差异的弥合跟踪对策、维持效果聚焦在少数关键对策确定责任人和附加的资源到现场测定结果8Duringthisworkshop,youwillapplytheProblemSolvingProcesstoseveralcasesincludingyourownKPIorWIG“miss”70%30%TimeSpent

清晰问题定义

“AProblemwelldefinedisaproblemhalfsolved.”问题被良好定义就解决了一半CharlesKettering10

ProblemSolvingProcess清晰定义问题清晰表达问题确定与标准的差异确定解决这个问题的相关性,合理性跟踪根本问题RootCause到现场缩小并聚焦到3个真实的原因“5whys”追踪RootCause