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城市轨道交通、地铁乘客投诉的处理（乘客服务、客流组织）。
城市轨道交通乘客投诉的处理城市轨道交通
乘客投诉处理
经验分享—如何面对投诉？4.案例分析3.典型服务事件处理关键点2.正确认识投诉1.内容
1.1有责乘客投诉在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉。其中一类有责乘客投诉较二类乘客有责投诉更为严重。
1.2有责投诉分类少找零——对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；——讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客
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