一种基于多模态的中国在线客服与顾客情感交互数据库.pdfVIP

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2024-05-25 发布于四川
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一种基于多模态的中国在线客服与顾客情感交互数据库.pdf

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本发明构建了一种基于多模态的中国在线客服与顾客情感交互数据库，主要涉及心理学中的心理与情绪识别研究领域。本专利基于多模态情绪识别理论，构建视觉、听觉双通道材料在内的真实工作情境下的客服与员工的情感互动数据库。首先，采集工作场所中在线客服的真实工作状态；其次，基于SAM情绪量表，编制了评估在线客服情绪状态的三等级图片型情绪评估量表和文字型评分标准；再次，通过专家组、志愿者两个群体，评估了视觉、听觉数据的稳定性，并构建了交互水平的评分标准；最后，通过视觉、听觉两个模态的数据配对，组成中国在线客服与顾

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN118069792A

(43)申请公布日2024.05.24

(21)申请号202211415140.6

(22)申请日2022.11.11

(71)申请人四川大学

地址610065

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