9旅游公共关系的客体：公众.pptxVIP

旅游公共关系客体——公众

一、旅游组织的公众及其分类（一）公众的含义1、同质性2、群体性3、可变性4、相关性

一、旅游组织的公众及其分类（二）公众的分类1.根据公众与组织的归属关系：内部公众：员工公众——组织的基石管理公众——组织的中坚力量决策公众——组织的核心灵魂股东公众——组织的资金来源家属公众——工作后盾外部公众：国内外游客、竞争对手、新闻媒介、政府机构等

一、旅游组织的公众及其分类（二）公众的分类2.根据公众与组织关系的重要程度：首要公众：有重要影响、起决定性作用次要公众：有一定影响、不起决定性作用3.根据公众对组织的态度：顺意公众：赞成、支持逆意公众：否定、反对边缘公众：中间态度、意向不明朗

一、旅游组织的公众及其分类（二）公众的分类4.根据组织的价值判断：受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众5.根据公众的发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众P51:案例：公众的演变过程

二、旅游组织的基本目标公众（一）旅游公共关系的内部公众1、旅游组织内部公众的含义及基本特征（1）含义（2）基本特征：双重性（最显著特征）稳定性可控性

二、旅游组织的基本目标公众（一）旅游公共关系的内部公众（3）旅游组织内部公共关系的意义：①有助于提高内部公众的主人翁意识，增强组织自身的凝聚力②有助于组织提高内部公众的形象意识，增强组织的社会竞争力

二、旅游组织的基本目标公众（一）旅游公共关系的内部公众2、旅游组织的员工案例：迪士尼内部员工公共关系

迪士尼对内部员工公共关系培养快乐，重视细节1.详细的作业手册2.游客、员工共同营造欢乐氛围3.每年拨足经费进行员工教育与培训