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4s店售后保养活动方案

1.活动背景

4s店售后保养活动是为了增加客户粘性、提升顾客满意度、促进

新车销售和增加售后服务的收入而举办的一系列活动。通过设计有吸

引力且实惠的保养活动方案，4s店可以吸引更多的车主选择在店进

行保养、维修和更换零配件，从而提升4s店的业绩和市场份额。

2.活动目标

•提高售后服务的满意度，增强客户忠诚度。

•吸引更多车主在4s店进行保养和维修服务，避免流失到非4s店

进行维修。

•增加售后服务业务收入，提升4s店盈利能力。

•通过保养活动促进新车销售，扩大潜在车主客群。

3.活动方案

3.1保养打折活动

在特定时期，例如节假日或定期促销活动，4s店可推出保养打折

活动，吸引车主在此期间到店进行保养。活动容如下：

•定期保养项目享受一定折扣，例如常规保养打九折。

•针对更换耗材（例如机油、空气滤清器、刹车片等）进行打折促

销，例如购买一款耗材享受第二款耗材半价优惠。

3.2免费检测活动

为增加客户体验和信任度，可在特定时期举行免费检测活动，对车

辆进行全面的检查和评估，并提供免费的检测报告和建议。活动容

包括：

•免费提供车辆发动机、底盘、刹车系统等的全面检测和评估。

•提供详细的检测报告和维修建议。

•针对发现的问题，为客户提供一定的优惠折扣或免费维修服务。

3.3保养套餐活动

推出多种保养套餐，满足不同车型和车的需求。不同套餐包括不

同保养项目和不同价格档次，以满足不同客户的需求。活动容如下：

•提供基础保养套餐、进阶保养套餐和尊享保养套餐，分别适用于

不同车和客户需求。

•每个保养套餐都有明确的项目清单和价格，为客户提供透明的信

息。

•套餐的保养项目享受折扣优惠，激励客户选择更高价值的套餐。

3.4保养积分活动

为鼓励车主定期进行保养和维修，可推出保养积分活动，让车主通

过保养累计积分，换取一定价值的奖品或服务。活动容如下：

•车主在每次保养或维修后积累一定的积分，积分可累计或用于兑

换奖品或服务。

•设置不同的积分兑换规则，例如累计一定积分可换取免费机油、

洗车、下次保养折扣等。

•为积分兑换设置有效期，激励车主们定期维护车辆。

4.活动推广

为确保活动的成功，4s店需要在推广方面下一番功夫。推广方式

如下：

•在4s店设置海报、展板等宣传物料，清晰地介绍活动容和

优惠细则。

•制作电子宣传资料，包括电子海报和小册子，在4s店官方网站、

社交媒体平台等进行推广。

•发送短信、邮件或电话通知现有客户和潜在客户，提醒他们参与

活动。

•与车辆销售团队合作，在购车时提及售后保养活动，提高客户参

与率。

•与合作伙伴（例如汽车协会、车主俱乐部等）合作，在其活动或

网站上宣传活动。

5.活动评估

活动结束后，对活动进行评估以了解活动的效果及改进方向。评估

容如下：

•统计活动期间的保养和维修量，并与往常同期对比。

•定期收集车主的满意度反馈，了解活动是否达到预期的效果。

•统计活动期间的销售数据，包括保养项目、耗材销售和新车销售

等。

•对活动的推广效果进行分析，评估各种推广方式的效果及投入产

出比。

结论

通过设计吸引人的售后保养活动方案，并进行有效的推广和评估，

4s店可以提高客户满意度、增加保养和维修业务收入、促进新车销售，

并在市场竞争中保持竞争力。制定和实施客户关怀计划是4s店持续发

展和提升市场影响力的关键。