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本发明涉及信息处理技术领域，公开了一种工单客户资料管理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取客户来电信息，根据客户来电信息构建初始快递工单；从客户来电信息中提取来电事项，根据所述来电事项和初始快递工单构建客户快递工单；对客户快递工单进行归类，获得客户快递工单的客户行业类型；根据所述客户行业类型制订与客户快递工单相对应的工单处理方法，根据所述工单处理方法对客户快递工单进行处理。本发明提供的是一种工单客户资料管理方法，通过对客户来电的信息进行程序化处理，确保了信息获取过程的效率性，并根据大数据
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN118071365A
(43)申请公布日2024.05.24
(21)申请号202410207569.9G06F16/33(2019.01)
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