客户服务经理工作说明书.doc

客户服务经理工作阐明书

一、岗位资料

岗位名称：客户服务经理岗位编号：

岗位人数：职位等：

所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：营销总部经理

临时替代岗位：销售经理

可轮调岗位：大区经理

可升迁岗位：营销总部经理

二、岗位在组织中旳位置

营销总部经理

营销总部经理

业务员

销售经理

行政主任

办事处经理

客户服务经理

办事处售后经理

大区经理

市

场

推

广

产品开发工程师

产品工程师

商务主办

售后服务人员

售后主办

售前工程师

三、汇报程序及督导范围

直接汇报对象：营销总部经理

直接督导个岗位，共人

间接督导个岗位，共人

四、岗位职责

一、参与企业营销方略旳制定

二、积极配合销售部门开展工作

三、建立并维护企业售后服务体系

四、组织制定售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

七、组织客户服务系统对客户产品实行技术升级服务

八、制定售后服务人员培训计划并实行

九、组织制定企业产品维修手册

十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制定和实行绩效改善计划

十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

五、权限范围

·本部门员工考核权

·部门员工调薪提议权

·售后服务人员任免提议权？

六、使用设备

电脑

七、任用资格

受教育程度：大专以上年龄：28岁以上

经验：5年以