双十一购物狂欢节消费安全培训.pptx

双十一购物狂欢节消费安全培训汇报人：2023-11-27

CATALOGUE目录双十一购物狂欢节背景介绍消费安全意识培养消费平台安全使用指南消费维权意识培养双十一购物狂欢节消费安全案例分析双十一购物狂欢节消费安全建议与展望

01双十一购物狂欢节背景介绍

双十一购物狂欢节起源于2009年，当时只有一家电商平台参与。起源随着时间的推移，双十一的参与商家和消费者数量逐年增加，如今已成为全球最大的线上购物狂欢节之一。发展双十一的起源和发展

双十一通过各种优惠促销活动刺激消费者购买商品，提高消费水平。促进消费双十一购物狂欢节为电商平台提供了巨大的商机，推动电商行业的发展。推动电商发展越来越多的消费者选择在双十一购买商品，改变了人们的消费习惯。改变消费习惯双十一购物狂欢节的影响力

消费者在双十一期间更加关注商品的优惠力度，希望以更低的价格购买到心仪的商品。追求优惠冲动消费重视品质各种促销活动容易让消费者产生冲动消费心理，购买一些不必要的商品。尽管价格是消费者关注的重要因素，但品质同样受到重视，消费者希望购买的商品质量得到保障。030201消费者在双十一的消费行为特点

02消费安全意识培养

03参考多方信息进行判断在购买商品或服务时，消费者应参考多方信息，如品牌、口碑、用户评价等，以做出更明智的决策。01了解虚假广告和欺诈信息的常见形式通过学习虚假广告和欺诈信息的常见形式，如过度夸张、捏造事实、伪造资质等，消费者可以更好地识别这类信息。02警惕不明来源的广告和信息对于来自不明来源或非正规渠道的广告和促销信息，消费者应保持警惕，避免因贪图小利而受骗。识别虚假广告和欺诈信息

注意个人信息保护在网购过程中，消费者应注意保护个人信息，避免泄露给不法分子。使用安全的支付方式选择安全的支付方式，如使用第三方支付平台或银行网银等，可以降低因诈骗导致财产损失的风险。识别钓鱼网站和诈骗信息了解钓鱼网站和诈骗信息的特征，如使用虚假域名、邮件地址不规范、信息内容混乱等，有助于消费者识别这类信息。防范网络诈骗和钓鱼网站

消费者应避免将个人信息随意泄露给不信任的第三方机构或个人，以降低隐私泄露的风险。保护个人信息为防止账户被盗用，消费者应定期更换密码，并确保密码的复杂性和安全性。定期更换密码对于重要的账户和密码，建议使用双重身份验证功能，提高账户的安全性。使用双重身份验证保护个人隐私和账户安全

03消费平台安全使用指南

总结词在选择电商平台时，消费者应选择正规、信誉良好的网站，避免使用不明来源或质量可疑的网站。详细描述正规电商平台通常具备完善的交易保障机制和消费者权益保护措施，能够降低购物过程中的风险。相反，不良网站可能存在诈骗、虚假宣传等问题，给消费者带来损失。选择正规电商平台，避免使用不良网站

为了确保账户安全，消费者应定期更新密码，并使用复杂、独特的密码。总结词定期更新密码可以降低账户被盗取的风险，因为即使密码在某种方式下泄露，黑客也无法长期使用。同时，使用复杂密码可以增加破解的难度，例如包含大小写字母、数字和特殊字符的组合。详细描述定期更新密码，使用复杂密码

消费者在购物过程中应谨慎分享个人信息和购物信息，以避免被不法分子利用。总结词个人信息和购物信息可能包括姓名、地址、电话号码、信用卡号等敏感信息。这些信息一旦泄露，可能导致身份盗窃或信用卡欺诈等问题。因此，消费者在购物时应该选择信誉良好的电商平台，并避免在不必要的情况下提供个人信息。详细描述谨慎分享个人信息和购物信息

04消费维权意识培养

消费者有权了解产品的真实情况，包括产品质量、性能、用途、价格等。对于虚假宣传或误导性广告，消费者应具备识别能力。消费者在购买商品或服务时，应选择正规渠道，避免购买假冒伪劣产品。了解消费者权益，维护自身利益

如果购买的商品与实际不符，或者出现质量问题，应尽快联系商家或平台客服。在联系商家或平台客服时，应保留好相关证据，如订单号、商品照片等。在沟通时，应保持冷静、理性，避免情绪化或过于激动。遇到问题时，及时联系商家或平台客服

如果与商家或平台客服沟通无果，可以向当地的消费者协会或相关部门寻求帮助。在向消费者协会或相关部门投诉时，应提供详细的证据和情况说明。在等待处理期间，可以采取一些措施来保护自己的权益，如申请退款、暂停支付等。若无法解决，可寻求消费者协会或相关部门的帮助

05双十一购物狂欢节消费安全案例分析

总结词不法商家利用虚假广告吸引消费者，产生消费纠纷。详细描述某商家在双十一期间发布虚假广告，宣称有超值优惠活动，吸引大量消费者购买。消费者发现实际购买的商品与广告宣传不符，要求退款退货，但商家拒绝并狡辩称是消费者理解错误。分析案例一：因虚假广告导致的消费纠纷

总结词黑客攻击、内部人员泄露等导致个人信息泄露，进而发生诈骗事件。详细描述黑客攻击某电商平台，窃取大量消费者的