2024年最新酒店客房部经理考试题答案.pptx

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2024年最新酒店客房部经理考试题答案

一、判断题：

1、为避免客人误会，清扫房间时应将门关闭。（×）

2、在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。（×）

3、来访者可由服务直接带入客房。（×）

4、服务员不可以脱岗，但可以串岗。（×）

5、持有欢迎卡的客人需要开门就可以帮开门。（×）

6、服务员做完房时或者没事时，可以在工作间休息，看报纸（×）

7、服务员上班前应化淡妆。（√）

8、客人的任何要求，我们都要满足。（×）

9、清洁客房的程序要以住店时间的长短来决定。（×）

10、早班挂DND房时，可以不用打扫房间。（×）二、选择题

1、当你在补房间毛巾时发现刚拿出

该用户很懒，什么也没介绍

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