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一种分布式多活呼叫中心、业务保障方法及系统.pdf

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    本发明提供了一种分布式多活呼叫中心、业务保障方法及系统，解决呼叫中心业务安全性存在单点故障缺陷的技术问题。呼叫中心包括：呼叫中心节点，建立功能对等、异地分布的呼叫中心业务节点，独立完整呼叫中心客服业务；通信网络，在呼叫中心节点间形成传输业务数据和保障数据的冗余通信链路；业务保障节点，提供呼叫中心业务节点间业务协同的数据保障处理过程，根据业务状态和数据状态形成数据保障处理。采用分布式异地节点多活架构，将关键组件在多个节点上分布，将支撑系统整体业务处理能力的软硬件资源分部部署，有效地解决了单点故障问

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN118101834A

    (43)申请公布日2024.05.28

    (21)申请号202410044683.4

    (22)申请日2024.01.11

    (71)申请人北京市燃气集团有限责任公司

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