2023年全省职业院校技能大赛中职学生组土木建筑类物业服务赛项竞赛规程.pdfVIP

2023年全省职业院校技能大赛

中职组土木建筑类物业服务赛项

竞赛规程

一、赛项名称

赛项名称：物业服务

赛项组别：中职组

竞赛形式：个人赛

二、竞赛目的

为贯彻落实党的二十大精神、《国家职业教育改革实施

方案》，推动职业教育高质量发展和适应性发展，提高土木

建筑类人才培养质量，推动以赛促教,以赛促学,以赛促训,

以赛促改，实现校企无缝对接、产教深度融合。

通过竞赛，促进我省设立物业服务专业的院校间的交流，

创新和引领专业建设与课程改革，完善物业服务专业人才培

养方案，使课堂教学与实践教学更紧密地结合。同时，提高

我省物业服务专业选手服务意识和实操能力，提高物业服务

专业人才的社会认可度和影响力，为物业管理智能化和城市

建设智慧化做出贡献。

三、竞赛时间、地点

竞赛时间：2023年4月上旬，具体时间另行通知

竞赛地点：兰州职业技术学院（总校区）

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四、竞赛内容

竞赛内容涵盖物业服务职业素养、理论知识与岗位技能。

竞赛选手在竞赛系统中，扮演住宅物业管理公司客服部、

保安部、工程部和保洁部工作人员角色，结合案例背景，在

3D虚拟的物业管理公司、小区街道、办公室等场景中完成客

服、保安、保洁、工程人员在住宅物业管理项目中的各项工

作内容。

竞赛中各部门涉及的业务有：

1.客服部：新人报道、入住管理、装修管理、日常巡视、

业主投诉、突发事件、社区活动、物业费收缴、财务测算、

品质管理、风险预防、法律纠纷。

2.工程部：接管验收、工程巡查。

3.保安部：安全规章、疑难问题处理。

4.保洁部：岗前培训、工作巡查。

竞赛中，选手需要处理突发事件，解决服务过程中发生

的各种问题；同时，完成系统中理论试题回答。

竞赛时长为180分钟。

五、竞赛方式

本赛项为个人赛。

六、竞赛环境

竞赛场地设在计算机机房，为每名选手配备计算机独立

参赛；为保证考试顺利进行，同时配备备用计算机。

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竞赛场地内配备高清摄像头进行全程录像，保证竞赛公

平、公正。

七、技术规范

《中华人民共和国物业管理条例》

《物业管理员国家职业技能标准》

《中等职业教育物业服务专业教学标准》

八、技术平台

竞赛采用北京现代中欧软件开发有限公司自主研发的

“现代物业管理教学实训系统（3D）V8.6”平台进行练习和

竞赛。

表1技术平台设备与规格

设备名称规格要求

处理器IntelCorei3以上，8G内存，120G硬盘，100/1000M网卡，独

竞赛计算机

立显卡，2G显存，WINXP/7/8/10，DirectX9.0以上

竞赛软件现代物业管理教学实训系统（3D）V8.6

九、评分办法

选手在180分钟时间内完成竞赛内容后，系统自动评定

企业利润和团队分值。按照选手所在物业公司利润额从高到

低判定名次；公司利润额相等的选手，则根据竞赛系统中团

队得分的高低，得分高者名次在前。

公司利润额数据由竞赛系统自动生成，选手完成岗位工

作内容的准确性、完成时间、解决突发事件、理论测试题的

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正确性等作为评分依据。

十、奖项设定

按实际参赛人（队）数的10%、20%、30%（小数点后四

舍五入）分设一、二、三等奖。其他情况按照竞赛规程总则

执行。

十一、申诉与仲裁。

1.各参赛队对不符合赛项规程规定的仪器、设备、工装、

材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品，竞赛执

裁、赛场管理、竞赛成绩，以及工作人员的不规范行为等，

可向赛项仲裁组提出申诉，申诉主体为参赛队领队。

2.申诉启