4S店售后服务流程操作指导书全套.docxVIP

4S店售后服务流程操作指导书

概述

维修/保养等服务完毕，客户提车后的3天内，4S店客户关系部人员应主动联系客户，运用有针对性的话术，了解该客户对4S店所提供的服务、包括整个服务经历是否满意，了解客户的意见或建议。同时，4S店须对回访结果的价值进行充分挖掘。

目的

通过对客户定期回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和尊重，从而与客户建立更牢固的合作关系，以增加客户对XX汽车品牌品牌的忠诚度。

l让客户感受到我们的持续关注与重视。

l客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。

客户期望

l4S店能够长期与我保持良好的联系，了