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建委投诉受理总结与受理计划

市住房和城乡建设委投诉受理中心在市投诉受理中心的指导下和委领导的高度重视下，紧紧围绕全市工作大局，以转变机关工作作风、提高工作效率为出发点，以优化经济发展环境为落脚点，按照“有诉必理、有理必果”的要求，认真做好投诉受理工作，为我市的城市建设事业和经济发展做出了积极的努力。

一、成立组织，建立制度，为投诉受理工作的开展提供了保证

2004年3月，市建委成立了投诉受理中心，成立了主要负责人任组长的建设系统投诉受理工作领导小组并于2011年2月调整了领导小组，制定了《市建委投诉受理中心工作制度》，明确规定了投诉受理中心的工作职能、工作权限和工作范围，并指定了业务熟悉、政策、法规观念强的同志负责此事。委属二级机构也相继成立了效能投诉受理分中心，并结合本单位实际制定了相应的工作制度，为投诉受理工作的开展提供了组织和制度上的保证。

二、加强业务学习和指导，提高中心工作人员整体素质

针对市住房和城乡建设委的实际情况，我委利用各种形式对工作人员进行教育和培训，全面提高工作人员的政治素质和业务能力。用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，用科学发展观的理念指导工作，不断进行“立党为公、执政为民”，坚持“牢记两个务必、坚持执政为民”的教育，使每一个工作人员都成为政治坚定的执纪维纪标兵；在业务知识方面，要求并指导工作人员系统学习