催收流程操作细则.docx

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催收流程操作细则

为规*催收人员工作，确定催收人员工作标准及治理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。

第一章逾期账户整理

第一条接收案件

1、在银行案件到达一个小时之内，由供给链治理部从相应渠道提取至指定文件夹中〔特别状况可延长至三小时〕，并通知数据治理专员导入案件；

2、如遇特别状况，由总经办委派专人进展处置；

3、假设违反上述规定，依照相关制度进展惩罚。惩罚方法详见附件一《惩罚方法》。其次条案件导入系统

1、数据治理专员在接到通知后马上将案件导入催收系统，并准时通知催收团队负责人安排案件。具体详见附件二《委案导入流程》。

2、