京东自营在线客服考试试题二.docx

京东自营在线客服考试试题，80分过关。

一、单选题，共20题

1客户端通过什么位置可自助查看发票信息0

A客服助手-客户订单

B我的-客户服务-发票中心

C帮助中心

D我的-订单中心

正确答案:B

2增值税电子发票开票时间为订单完成后的（）

A24小时（月初1-6号48小时内）

B1个工作日

C2个工作日

D3个工作日

正确答案:A

3商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理（）?

A优先致歉，建议申请售后

B婉拒，建议客户留用

C解释物流问题，建议联系京东处理

正确答案:A

4王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错误的是()?A如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保”，可联系客户由请价保路径:SHOP-服务单状态-其他操作

B如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无需联系客户，直接申请价保即可

C下单收货地址一致:如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理

D根不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可条注清蒂金额及赔付类型按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉拒自行处理；

正确答案:B

5客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈()？

A24小时

B48小时

C三天

正确答案:C

6管理者可通过以下哪个路径查看当实时的人员在线情况V

A实时监控-全局监控

B实时监控-客服监控

C实时监控-全员监控

D实时监控-坐席监控

正确答案:D

本题考核管理者是否掌握查看当前人员状态的操作路径，应为实时监控-坐席监控故选D

7客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式是（）?

A无需联系，直接审核退换货

B咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导

上传图片

C全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔

D金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损

审核换新

正确答案:A

8客户想修改省市级地址，正确的说法是（）

A告知客户无法修改

B支持多次修改

C需订单页展示修改按钮

D客服可修改

正确答案:A

9客户咨询客服需要修改订单，正确的是（）

A拒绝客户不支持修改

B支持多次修改

C需订单页展示修改按钮

D客服可修改

正确答案:C

10王女士购买了很多自营的产品，表示降价了，以下购买的哪类产品不支持价

格保护？

A儿童座椅

B玩具枪

C黄金项链

D手机

正确答案:C

11生鲜类商品价格保护周期多久()？

A48小时

B30天

C7天

D15天

正确答案:A

12电视机购买签收完成后价格保护周期多久()?

A48小时

B30天

C7天

D15天

正确答案:B

13商品一直末配送，客户进线催单，客服通过”客服助手客户订单-物流信息-

预计送达时间”判断是否超期后，正确的处理思路是()？

A如已超期，告知客户订单状态，建议客户耐心等待，不做其他操作

B如已超期，根据物流信息告知客户目前订单状态，致歉，安抚客户耐心等待，同时工单对应节点催促送货

C如已超期，直接引导客户建议咨询京东客服

正确答案:B

14以下说法错误的是()

A京东安装:在商品详情页选择配送地址后，页面显示“安装服务“送装服务”标识，告知客户参见订单详情页的安装收费标准或参照链接

………………3760.html

B厂家安装:在商品详情页面，选择配送地址后，页面不显示安装相关信息，需客户联系厂家预约安装(厂家电话查询路径:商品页面一售后保障-售后服务电话)，如有本厂家的其他安装方式，提供至客户即可

C如商品无需安装，可告知使用教程

D如客服不清楚，直接导客户咨询京东客服即可

正确答案:D

15中小件商品当日19:00前到达营业部后配送时间()

A预计次日达

B当日预计两小时内送达

C次曰预计9:00前送达

D预计当日送达

正确答案:D

16售后服务单填写运单号，如上传图片路径在哪里()

A我的-客户服务

B我的-我的订单

C我的-更多工具

D我的-退换/售后-填写运单

正确答案:D

17客户咨询京东账户虚拟资产徐额、京豆、优惠券等)前台APP端查询位置()

A我的-客户服务

B我的-我的钱包

C我的京东-我的钱包

D我的-全部订单

正确答案:B

18客户标准下单提示赠品无货，需删除赠品下单，客服解答错误的是()

A告知客户赠品数量有限，赠完即止

B收货地址区域赠品无货，下单时会提示赠品无货，需要删除赠品才可以下单成功

C告知客户您可以多多尝试

D如商品有其他促销可建议客户关注，如无可正常告知赠品无货，需要删除下

单

正确答案:c

19如客户表示优惠券下单的时候无法使用，客服人员处理思路正确的是（）

A告