客诉类型及线上客诉跟进标准试题(2)附有答案.docxVIP

客诉类型及线上客诉跟进标准试题(2)附有答案.docx

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客诉类型及线上客诉跟进标准试题[复制]

您的部门：[单选题]*

○北极绒

○京东

○珂卡芙ins

○亦谷

○ELLE

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单选题（每题2分，共计20分）

1、修改地址的订单需要多久跟进一次（）[单选题]*

A、每日跟进(正确答案)

B、隔日跟进

C、次日跟进

D、无须跟进

2、收到快递时反馈破损，我们的跟进流程是什么（）[单选题]*

A、次日跟进——若快递回复需要核实时间则告知客户回复内容——等待快递再次联系

B、每日跟进一次——快递回复结果告知客户则可完结客诉(正确答案)

C、优先处理

该用户很懒，什么也没介绍

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