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2024年营销工作总结范文（精选30篇）

2024年营销工作总结范文篇1

参加XX银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管

理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要明白自我在服

务管理与营销管理中的主角、职责和怎样为客户供给优质的服务

等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服

务情景不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，并且要把评估情

景进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需

求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥

善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想

办法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将

营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销

工作的顺利进行，最终对营销目标执行情景进行评估和反馈。其次

应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细

节等加以规范。

二、优化流程提效率。

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，

最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客

户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、

后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提

升全行整体服务本事。

三、加强考核促发展。

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为

前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责

制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处

理，有职责必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效

考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造礼貌服务的浓厚氛围，激

发员工服务活力，以点带面打造样板支行。

四、掌握技巧强营销。

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人

员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解

客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务

是一种感觉，要想为客户供给优质的服务让客户满意，要对客户显

示进取的态度，注意说话的语气，坚持精神饱满，给客户一个最佳

的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，

主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户

的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需

求，实现共同利益的最大提高。

2024年营销工作总结范文篇2

光阴如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹

那。不知不觉中已来X医药公司一个月了，回忆这段时间的工作，

我作如下总结：

一、观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要转变自己原有

的观念，必需要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的

事。但是，不同的产品面对的顺应人群不一样，消费群体也不同。不

同的公司销售模式也有差异。必需由原来的被开工作转变为如今的

主动开发客户等许多观念。

二、落实岗位职责

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、想方设法完成区域销售任务。

2、努力完成销售管理方法中的各项要求。

3、负责严格执行产品的各项手续。

4、主动广泛搜集市场信息并按时整理上报领导。

5、严格遵守公司的各项规章制度。

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自

己在从事业务工作以来，一直以岗位职责为行动标准，从工作中的

一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，首先自己

能从产品学问入手，在了解产品学问的同时仔细分析市场信息并

适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟

通，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的

事务工作中，自己在接到领导布置的任务后，主动着手，在确保工

作质量的前提下按时完成任务。

三、明确任务目标，力求保质保量按时完成

工作中自己时辰明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作

都一视同仁，对领导布置的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务

时，一方面主动了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要

求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要主动思索并补充

完善。

四、目前市场分析

云在昆明只有一个客户在X作。3月份拿三件货；8月份拿三件

货。硫普罗宁注射液在昆明也只