《养老机构服务纠纷处理规范》（DB36T 1954-2024）.pdfVIP

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CCSA20

DB36

江西省地方标准

DB36/T1954—2024

养老机构服务纠纷处理规范

Specificationofservicedisputeforseniorcareorganization

2024-05-23发布2024-11-01实施

江西省市场监督管理局  发布

DB36/T1954—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

5基本要求2

6纠纷类型及应急处置2

7纠纷处理3

附录A（资料性附录）养老机构服务纠纷处理记录表6

参考文献7

I

DB36/T1954—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省民政厅提出。

本文件由江西省民政标准化技术委员会养老服务分技术委员会（JX/TC040/SC01）归口。

本文件起草单位：江西省长天康养实业投资集团有限公司、江西省养老服务中心。

本文件主要起草人：董娟、符小平、毛伊秋、李华启、林锐、胡炜、胡啸宇

II

DB36/T1954—2024

养老机构服务纠纷处理规范

1范围

本文件规定了养老机构服务纠纷及预防处理的术语和定义、基本原则、基本要求、纠纷类型及应急

处置、纠纷处理。

本文件适用于江西省行政区域内养老机构服务纠纷的处理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人theelderly

60周岁及以上人口。

[来源：MZ008-2001，2.1]

3.2

相关第三方relevantthirdparty

为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单

位等。

［来源：GB/T35796—2017，3.4］

3.3

服务纠纷servicedispute

老年人或服务购买人在接受养老机构提供的养老服务过程中因服务质量、服务安全、人身伤害、财

产损失等产生的纠纷。

1

DB36/T1954—2024

4基本原则

4.1以人为本

以老年人为中心，加强人文关怀，恪守职业道德，充分尊重其