支持一个地区的创新活动和创新绩效背后的制度性因素.pdfVIP

支持一个地区的创新活动和创新绩效背后的制度性因

素

（一）信息影响因素

用户是决定企业创新力形成的根本，企业的利润来自用户对其提

供的产品或服务的认可。因此，如何捕捉用户信息、了解并满足或超

过用户所需便成为创新追求的目标。企业提供新产品的过程中，其研

究开发一般要耗费很高的成本，但是精确地了解用户所需却并不容易，

因为用户掌握着对产品和服务的需求信息（顾客所需）和企业掌握着

解决方案的信息（如何满足用户需求传统）之间存在矛盾，而且其需

求通常是非常复杂、微妙，快速变化的，企业必须通过各种途径收集

用户需求信息。为了减少企业研发成本，可以小范围地挑选用户使用

创新样品，使其在使用中获得对产品的某种需求，企业对所获信息进

行收集整理、并改进产品，经过若干次的循环改进，达到一个满意的

结果。因此，产品开发过程是一个反复试验的过程。用户成为信息源

可以缓解上面提到的矛盾，减少试验成本，使用户与企业之间达到双

赢。此外，企业必须关注内外环境变化，综合收集有用信息，从这个

意义上讲，企业的创新能力，实际上是依附于以用户为主的信息收集

能力。当然，企业还要有强大的信息处理能力，提炼整理有效信息。

同时，相关服务部门能否为企业及时提供各种创新信息，对企业的创

新