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电信营业厅防控疫情手册

一、前言

随着新冠病毒的全球蔓延，我国政府及相关部门高度重视疫情防控工作，电信营业厅作为服务行业的重要窗口，肩负着为广大市民提供优质服务的重任。为有效防控疫情，保障员工和客户的健康安全，特制定本手册，旨在指导电信营业厅做好疫情防控工作。

二、疫情防控组织架构

1.成立疫情防控领导小组，由营业厅负责人担任组长，负责制定和组织实施疫情防控工作方案，协调解决疫情防控中的问题。

2.设立疫情防控专员，负责疫情防控日常工作，包括员工健康管理、防疫物资采购、营业场所消毒等。

3.建立疫情防控信息报告制度，确保疫情信息及时、准确地上报。

三、员工健康管理

1.员工每日进行体温检测，体温正常方可上岗。如有发热、咳嗽等症状，立即安排就医，并报告疫情防控专员。

2.员工应佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生，勤洗手，避免交叉感染。

3.员工就餐时采用分餐制，避免聚集用餐，减少人员接触。

4.员工宿舍应保持通风，定期进行消毒，严禁外来人员进入。

四、营业场所管理

1.营业场所入口设置体温检测点，对进入人员进行体温检测，并要求佩戴口罩。

2.营业场所内保持良好通风，每日进行消毒，特别是公共区域、设备设施等。

3.限制营业场所内人员密度，引导客户保持安全距离，避免拥挤。

4.提供免洗手消毒液、一次性手套等防疫物资，供客户使用。

五、业务办理与客户服务

1.鼓励客户采用线上办理业务，减少到厅人数。可通过方式APP、官网等渠道办理业务。

2.对于必须到厅办理的业务，采取预约制度，分时段、分区域办理，减少人员聚集。

3.加强营业员业务培训，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。

4.对于有特殊需求的客户，如老年人、残疾人等，提供绿色通道，优先办理业务。

六、防疫物资保障

1.营业厅应配备充足的防疫物资，包括口罩、手套、消毒液、体温枪等。

2.建立防疫物资领用登记制度，确保物资合理分配、使用。

3.定期检查防疫物资库存，及时补充，确保物资充足。

七、疫情防控宣传与培训

1.开展疫情防控知识宣传，提高员工和客户的防疫意识。

2.定期组织疫情防控培训，确保员工掌握疫情防控知识和技能。

3.通过海报、宣传册等形式，向客户宣传疫情防控措施，引导客户配合疫情防控工作。

八、应急预案与处置

1.制定疫情防控应急预案，明确疫情发生时的处置流程和措施。

2.建立疫情信息报告渠道，确保疫情信息及时、准确地上报。

3.对于疑似或确诊病例，立即启动应急预案，采取隔离、消毒等措施，并协助相关部门进行流行病学调查。

九、总结与反思

1.定期对疫情防控工作进行总结，分析存在的问题，不断优化防控措施。

2.建立疫情防控长效机制，将疫情防控纳入日常管理工作，持续提高疫情防控能力。

3.加强与政府、卫生部门等沟通协作，共同做好疫情防控工作。

本手册旨在指导电信营业厅做好疫情防控工作，保障员工和客户的健康安全。希望全体员工认真学习、严格执行，共同努力，共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

在《电信营业厅防控疫情手册》中，需要重点关注的细节是“应急预案与处置”。这个部分是营业厅在面临疫情突发情况时的重要指导，直接关系到员工和客户的健康安全，以及营业厅的正常运营。以下是对这一重点细节的详细补充和说明：

应急预案与处置

一、预案的制定

1.预案内容：预案应包括疑似病例发现、报告流程、隔离措施、场所消毒、员工健康管理、客户安抚与信息发布等环节。每个环节都要有明确的执行步骤和责任人。

2.更新机制：随着疫情发展和政府政策调整，预案应定期更新，确保其时效性和适用性。

二、疑似病例的发现与报告

1.症状监测：员工和客户进入营业厅前应进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，应立即隔离并报告。

2.报告流程：发现疑似病例后，应立即向疫情防控专员报告，专员负责向上级领导和当地卫生部门报告。

三、隔离与处置

1.隔离区域：营业厅应设立临时隔离区域，用于安置疑似病例，避免交叉感染。

2.专业指导：在疑似病例处置过程中，应遵循卫生部门的专业指导，如穿戴防护服、使用消毒剂等。

四、场所消毒

1.全面消毒：一旦发现疑似病例，应立即对营业厅进行全面消毒，特别是疑似病例接触过的区域。

2.消毒频率：疫情期间，应增加消毒频率，确保营业场所的清洁和安全。

五、员工和客户管理

1.员工健康监测：加强对员工的健康监测，如每日体温检测、健康状况询问等。

2.客户信息登记：对于到访客户进行信息登记，便于后续的追踪和联系。

六、信息发布与沟通

1.内部沟通：确保内部信息畅通，让员工了解最新疫情动态和防控措施。

2.外部沟通：通过适当渠道向客户发布疫情相关信息，避免造成恐慌。

七、后续跟进

1.员工关怀：对涉及疫情的员工提供必要的关怀和支持，包括心理健康辅导等。

2.经验总结：疫情事件后，