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目录
一、即时配送行业概述 1
（一）定义与场景 1
（二）即时配送行业发展历程 2
（三）即时配送行业特征 3
二、即时配送行业发展的驱动因素 6
（一）政策因素 6
（二）经济因素 7
（三）社会因素 8
（四）技术因素 9
三、网约配送员就业洞察 10
（一）网约配送员就业方式 10
（二）网约配送员画像分析 10
（三）网约配送员就业现状痛点 14
（四）网约配送员就业痛点成因 19
四、平台对于网约配送员的就业保障建设实践 21
五、总结与讨论 23
（一）针对配送员就业的特殊性构建与之匹配的劳动基准制度 24
（二）完善配送员职业技能培训体系和公共服务，拓展职业发展空间 24
（三）优化配送员算法管理机制，保障配送员获得感 25
（四）持续做好配送员权益保障和人文关怀，增加配送员幸福感 25
（五）推进多元协同治理路径，引导配送员依法理性维权 25
一、即时配送行业概述
（一）定义与场景
即时配送定义与场景
即时配送是综合运用新一代信息技术和人力众包等模式，实现点到点、无仓储、无中转、即需即送的快捷物流服务。即时配送行业紧紧围绕着本地生活服务平台打通线上和线下消费场景，线上实现交易闭环，线下通过即时配送完成交易履约，从而为更多用户提供从需求发起到商品验收的一站式服务。主要有四种场景，其中外卖配送占比最大。外卖配送，代表企业有美团配送、蜂鸟即配；电商新零售，代表企业有达达、盒马；同城跑腿，代表企业有闪送、UU跑腿；同城物流，代表企业有顺丰同城等。
图1即时配送四种场景及服务流程
网约配送员定义
职业网约配送员传统快递员配送环节点对点服务，直接由配送员从商家取货并送达客户手中。
职业
网约配送员
传统快递员
配送环节
点对点服务，直接由配送员从商家取货并送达客户手中。
通常包括集货、分拣、配货、配装和送达等
多个环节，货物需要在配送中心进行集中处理后再由快递员送至客户手中。
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配送技术
属于LBS服务（LocationBasedService,基于位置的服务），对于移动互联网具有强依赖性，需要配送平台利用移动互联网等技术提
供网络定位、时间计算、路径规划等。
虽然也可能使用GPS等技术进行定位和路线规划，但整体对移动互联网的依赖程度较低，更多地依赖于传统的配送方式和经验。
配送范围
具有很强的本地化、生活圈化特色，主要服务于城市内部或特定区域内的客户，不存在
远距离异地配送情况。
配送范围相对更广，可以覆盖城市间、省份间甚至国际间的配送需求。
配送场景
主要服务于餐饮外卖、B2C零售、商超便利、生鲜宅配、同城闪送等场景，对配送时效性
和服务质量要求较高。
覆盖更广泛的配送场景，包括个人寄件、企业寄件、跨境电商等，对配送的时效性和服
务质量要求因场景而异。
（二）即时配送行业发展历程
第一阶段（2013年以前）萌芽期：即时配送行业早期随着餐饮外卖行业市场发展起步。
2009年饿了么上线，2013年11月美团外卖上线。
第二阶段（2014-2019年）发展期：配送服务商依托于餐饮外卖平台业务增长以及电商O2O发展快速成型，各物流公司纷纷入局即时配送业务线。
2014年，开始呈现爆发式增长，达达快送、闪送、UU跑腿等开放平台相继出现。
2015年，外卖配送进入众包时代，美团、饿了么开始采用众包模式。京东到家上线。
2016年，顺丰同城急送上线，京东到家和达达合并为达达-京东到家。
2017年，美团跑腿上线，叮咚买菜成立。
2018年，韵达“云递配”业务上线。同年9月美团上市。
2019年，美团配送、蜂鸟即配、顺丰同城实现品牌独立，达达更名为达达集团。
第三阶段（2020年至今）成熟期：疫情成为即时配送行业高速发展的催化剂，服务对象从餐饮外卖逐渐发展扩充至生鲜、医药等更加多元场景的即时配送，开启了全品类、全场景下的小时级快速配送新时代。
2020年，“网约配送员”加入国家正式职业列表，达达集团在美国纳斯达克上市。同年，饿了么开启从“送外卖”到“送万物”的全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户一切即时需求的生活服务平台。
2021年，顺丰拆分顺丰同城赴港上市，达达集团发布“仓拣配”服务体系，叮咚买菜正式登陆纽交所（NYSE）。
2022年，京东集团增持达达集团完成，双方强化能力建设共同发力即时零售。
2023年，美团买菜升级为全新品牌“小象超市”，从生鲜零售向全品类即时零售转型。
2024年4月，顺丰同城宣布推出奢侈品专送服务。
（三）即时配送行业
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