《宠物美容》课件——项目七 宠物护理流程.pptxVIP

项目七宠物护理流程1.1宠物店的日常工作流程

宠物店在开门营业之前，要事先准备好当天服务和售货所需的物注意事项，规范门店开店确保安全执行作业。开店前的准备要做得充分、细致，开门迎客和服务过程中就能从容不迫地集中精力接待好每一位顾客，提高工作效率，增加服务质量。开店前的准备工作是宠物店做好工作的重要环节。开店前的准备

早例会1店员每天提前10-15分钟到店，到店后做好考勤登记，准备召开早例会。早例会由店长主持。作为宠物店店长，要比员工提前到店，在营业之前做好早例会的内容准备，提前检查商品摆放的合理和规范性，检查前一天营业数据和整理前一天工作中出现的问题和需要改进的地方。这样等待员工来临后，就可以顺利布置一天的工作内容。店长要向全体成员布置当天应完成的工作计划以及当天的工作重点。每位成员向店长汇报前一天的工作情况、遇到的问题以及解决的情况。开店前的准备

做好宠物店各辖区的卫生2开店前应保证店内卫生整洁，购物通道畅通，后方可开店。清洁明亮的宠物店所给顾客以好的印象，各人员负责打扫所管辖区的卫生，做到店内无异味、无尿渍、无灰尘、无垃圾、无杂物、无污迹、无纸屑等，门窗玻璃明亮，室内空气新鲜流通，寄养的宠物的粪便，尿渍清理干净，做好消毒工作。清扫擦洗店内的各个角落。在顾客进店时就给其留下好印象，进店后就能心情舒畅。宠物店卫生的好坏，标志着宠物店的店貌。宠物店是顾客托付宝?宠物的地?，清洁、安全是绝对必要的环境条件，每天店?开?纳客之前的整理和清洁?常重要。和?般家庭及办公室等不同的是，宠物店内的?屑和灰尘较多，需要?吸尘器清理，并?消毒?拖地清洁，包括各个?落都要打扫?净。店内清扫流程：开店前的准备

做好宠物店各辖区的卫生2（1）店内换气：开始打扫前，先打开窗户和换气风扇进?店内换?，可以将吸尘器排出的?体等尽快排放出去，也有助于消除店?的异味。这项?作即使在冬季也要照常进?。（2）地面清洁：使?吸尘器清理地板，可以去除细?的灰尘和?屑。地板上有放置物品时，尽可能将物品移开清理，不要遗漏。（3）拖地清洁：?先是调配消毒?。多数店铺是将杀菌?强的氯系消毒?稀释后使?，店铺也可使?不同的药剂，但需依照正确的?法使?。其次?消毒?拖地清洁。可以将拖把直接浸泡在消毒?中使?，也可?喷雾器直接将消毒?喷洒在地板后再?拖把擦拭。（4）货架清洁：接着清扫?店??、擦拭玻璃、整理店内展架等地?，保持?净。开店前的准备

整理陈列商品3宠物店开店前店员要整理检查核对前一天所剩商品，如有缺货及时补货，备齐备足当天所需的商品，经常保持货架品种齐全，数量充足，在补货时，一定要认真检查商品有无残损变质等现象，避免出售后造成退货的麻烦。商品陈列是为了达到醒目、美观。柜台和货架上陈列的商品，在每天营业前都要整理一下，使其起到良好的宣传展示作用。陈列要体现商品特点，并有引导顾客的作用。柜台和货架的商品摆放要丰满整齐，色彩协调，前置摆放，让顾客一目了然。有关联的商品要连带摆放，以方便顾客选购。对要尽可能地摆放在促销主推商品摆放在显眼之处，使所有商品都能被顾客看见。开店前的准备

检查服务价格表和商品价格卡4宠物店服务和商品都要明码标价，有利于顾客放心选购商品和服务，使宠物店人员在销售和服务中做到准而快地计算服务和商品价格，避免卖错报错价格等事件发生。宠物店里的价格标签，应采用统一的价格标签，服务价格应公布在显眼的位置，便于顾客观看。开始营业前，店员要认真检查所售商品的价格标签是否齐全，有无缺签。商品与标签上的货号、品种是否一致，标签上的字迹顾客是否清楚，内容是否完整，在检查中如果发现错价或缺签，要立即改正和补上。避免出现有货无价，或有价无货情况。要做到有货有价，有价有签，货价相符。开店前的准备

检查清洁设备5宠物店店员在开店前或在空闲时间，要对各类设备进行检查。如热水器是否开启，吹水机，吹风机是否正常运作。耳水、棉花、指甲钳、小电剪、大电剪、烘箱、拉毛机，止血膏、磨甲器等是否都齐全可用。开店前的准备

检查清洁设备5（1）污物洗涤流程①清洗使?过的??。使?过的??堆积到某种程度，要放?洗?机中清洗。有?肤病的宠物使?过的??要分开来先?消毒?浸泡后再单独清洗。②??烘?。采??晒或烘?机等?式。清洗和烘?过程中可进?其他作业，但要注意不要将清洗好的物品?时间留在洗?机?。③??放置。确认??完全?了之后，要按照店?统?折叠?法叠好收到固定的位置，保持随时可以有?净的???使?。④洗?机的检查。因为店内洗涤物常会附着?屑，所以洗?机的滤?也会容易堆积?量的污垢，要经常检查，发现有堆积的污垢?刻清除?净。宠物美容店会有很多??之类的洗涤物，不只是开店?