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汽车4S店售后常见问题考试

XX店售后常见问题考试

1、姓名(填空题*必答)

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2、岗位(填空题*必答)

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3、为什么行驶中方向盘会抖动？(多项填空题*必答)

核心信息：

1.车辆在某段车速范围（一般为___至___Km/H）会有___，此时

会出现方向盘抖动；

2.底盘件存在故障，如轮辋变形、轮胎的___不好、轮胎鼓包或磨

损不均、___数据不对等，也可能导致方向盘抖动。此抖动并不是在固

定某个车速段内发生。

结论：

1.如果在共振点抖动，是正常现象；

2.如果抖动随车速升高而变大，车辆存在故障。

建议：

出现异常抖动时，请及时到4S店进行检查。

填空1:100

填空2:120

填空3:共振点

填空4:动平衡

填空5:四轮定位

4、为什么中高速行驶时方向会跑偏？(多项填空题*必答)

核心信息：

1.多数路面为中间高两边低的___型路面，可能会导致跑偏；

2.___、___、___等存在问题，也可能会导致跑偏。

结论：

车辆的跑偏受很多因素影响，不一定是产品质量问题。

建议：

1.为了确保行车安全，在行驶时不要双手离开方向盘；

2.定期检查___，以保证车况良好。

填空2:四轮定位

填空3:轮胎气压

填空4:轮胎花纹

填空5:四轮定位

5、为什么路面颠簸时底盘会“嘎吱嘎吱”响？(北方、冬季)(多

项填空题*必答)

核心信息：

天___时，车辆各橡胶件会出现___化，在颠簸路面行驶时，橡胶件

与金属部件会产生___，出现“嘎吱嘎吱”的响声。

结论：

此响声是零部件___后的正常声音，不会影响车辆的行驶安全。

建议：

对车辆进行定期的保养和维护，如___严重，请到4S店检查。

填空1:冷

填空2:硬

填空3:动摩擦

填空4:硬化

填空5:响声

6、为什么踩刹车时方向盘会抖动？(多项填空题*必答)

核心信息：

1.前轮是___轮同时又是___轮，制动时，前轮同时受到___力和___

力，自然会产生震动，震动由前轮经过转向机传到方向盘；

2.转向系统零部件（如：转向拉杆、球头、等速万向节等）使用

一定时间磨损后有___，造成方向盘抖动加大；

3.高速急刹车会使方向盘震动加大。

结论：

施加制动时方向盘轻微抖动不会对车辆的制动性能产生影响，不

必担心。

建议：

1.养成良好的驾驶习惯，尽可能避免经常性的高速急刹车；

2.定期到4S店进行检查保养。

填空1:驱动

填空2:转向

填空3:驱动

填空5:间隙

7、为什么踩刹车时偶尔会发出尖锐的哨声？(多项填空题*必答)

核心信息：

1.制动片的材质是由___、___、___等材质构成，制动时会发出___

声音；

2.为保证足够安全性，必须采用___效果更好的制动片材料，但同

时偶尔会出现尖锐的哨声。

结论：

只要没有影响到制动效果，就属于正常现象。

建议：

定期到4S店检查，如达到磨损___，及时更换原厂备件。

填空1:铁屑

填空2:石墨

填空3:石棉

填空4:摩擦

填空5:制动

填空6:极限

8、为什么刹车时发动机舱内会有“呲呲”的声音？(多项填空题

*必答)

核心信息：

1.为了减小踩踏刹车所需的力度，制动系统配备___，安装在发动

机舱内；

2.空气进出___会产生“呲呲”声。

结论：

此声单属于正常现象。

建议：

1.如果觉得不放心，可以进行自我排查：在_