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银行营业部工作总结标准范本
____市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入____市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、各项指标完成情况
(一)储蓄存款时点达到____万元(剔除木鱼石____万元)，较上年同期增加____万元，比上年末增加____万元，超额完成全年必保计划____万元，完成全年计划的101、____%。
储蓄存款日均____万元，比上年同期增加____万元，比上年增加____万元，超额完成全年计划____万元，完成全年计划的112、____%。
(二)对公存款时点完成____万元，比上年同期减少____万元，比上年末减少____万元。
对公存款日均____万元，比上年同期增加____万元，比上年增加____万元。
(三)同业存款时点完成____万元，比上年同期减少____万元，比上年减少____万元。
同业存款日均完成____万元，比上年同期减少____万元，比上年减少____万元。
(四)银行卡业务收入完成____万元，比同期多完成____万元，比计划少完成____万元，完成计划的95、____%。
(五)借记卡发行____张，比上年同期多发行____张，完成全年计划的66、____%；贷记卡发行____张，完成计划的88、____%。
(六)办理直贴____万元，利息收入____万元；办理转贴____万元，净收入____万元。
(七)代理保险手续费收入完成____万元，完成计划的104、____%。
(八)发展网上银行个人注册客户____户，完成计划的____%；网上银行企业注册客户____户，完成计划的38、____%；实现网上银行交易额____亿元，完成计划的78、____%。
(九)不良贷款货币清收____万元，完成计划的34、____%，其中表外息清收____万元，完成计划的16、____%。
(十)经营利润实现____万元(剔除木鱼石因素为____万元，完成全年计划的39、____%)，完成全年必保计划的181、____%。完成全年力争计划的176、____%。
(十一)基金销售收入____万元，完成全年必保计划的____%。
二、主要工作措施及成效
(一)储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始，便召开行务会议，研究部署____年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“五抓一落实”。
1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心服务、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。
4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的____，同时在____月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
5、抓管理，提高服务质量，夯实业务
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