质量验厂文件-客户通告程序.pdfVIP

青岛慧萌管理咨询有限公司

CustomerNotificationProcedure

客户通告程序

1.Purpose目的

ThepurposeofthisdocumentistoidentifythecustomernotificationprocessofXxxinternal

foundproblems,alsoidentifytheprocesstonotifyallcustomerswhomaybeaffectedbya

criticalproblemreport.

该文件的目的是识别xxx内部发现问题通知给客户的通用流程，以及通知所有可能会

受到客户问题报告影响的客户的流程。

2.Scope范围

ThisprocedureisapplicabletoXxxXxxTL9000projects,forexample,Alcatel,Aastra,

Tecom,etc.

本文件适用于xxxxxx电信项目,例如Alcatel,Aastra,Tecom等。

3.Definitions定义

3.1ProblemReport问题报告

Allformsofproblemreportingandcomplaintsregisteredfromthecustomersuchaswritten

reports,lettersandtelephonecallsthatarerecordedmanuallyorenteredintoanautomated

problemreportingtrackingsystem.

客户提出的各种形式的问题报告和投诉，例如手工记录或录入自动追溯问题报告系统

的纸档报告、信件或电话。

3.2OTD

OnTimeDelivery.准时交付。

4.Responsibility职责

4.1PM项目经理

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NotifythecustomerwhomaybeaffectedbytheXxxinternalfoundproblems,exclude

qualityproblems.

及时通报客户除质量问题以外的可能影响客户的xxx内部发现的问题。

4.2PQE产品质量工程师

NotifythecustomerwhomaybeaffectedbytheXxxinternalfoundqualityproblems.

Followupthecorrectiveactionstillclosure.

及时通报客户可能影响客户的xxx内部发现的产品质量问题,追踪纠正措施的有效关

闭。

4.3CFTmemberCFT成员

ReviewtheXxxinternalfoundproblemslevelsandapprovebeforenotifyingcustomer.Any

oftheCFTmembermaytriggerthecorrectiveactions.

评审内部发现的问题等级以及是否通报客户,发起纠正措施。

5.ProcessFlowChart流程图

N/A

6.Procedure程序

6.1ProblemseverityClassification问题严重度分级

6.1.1Criticalproblems关键问题

SeriouslyaffectCustomerOperations’abilitytomanufactureand/ordeliverproduct,and

requirecustomertotakeimmediatecorrectiveaction.CustomerOperationscannotovercome

acriticalproblembysimplycha