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网络突发社会舆情热点事件分析研判报告之23岁女生货拉拉跳车

近日，一则湖南长沙23岁女孩莎莎使用货拉拉平台叫车搬家却意外

跳车死亡的事件引发网友热议，案件细节中该女生跳车为后脑勺着地

而司机并未刹车，司机多次偏离路线等均是网友关切的疑点，而随着

这类突发性舆情事件涉及网约车平台方责任、司机是否存在不当行为

促使女孩跳车自保、女生家属的追责诉求等话题不断发散，舆情发酵

周期不断延长，进而产生了诸多揣测性网络言论，对于事实真相的渴

求促使舆情热度进一步升温。以下就通过舆情监测工具简单分析下该

事件引发的网络舆论风波及网民舆论倾向性。

网络舆情热度演化分析

随着该事件时间轴线的网上舆情信息动态变化过程，围绕该事件产生

的舆情具有网络话题性丰富、争议性强、网民参与度高等特点。对其

进行溯源分析，该事件最初据网友“今夜的风格外喧嚣”来稿，经过

本地博主爆料随后通过媒体话题不断放大产生的，2021年2月6日

晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，

抢救无效不幸离世。经过本地博主@三湘里手_湖南本地通@新浪湖南

等传播获得一定范围内的关注，随着凤凰网财经、头条新闻等主流媒

体的协同报道，该事件影响力迅速在网络上发酵，短短几个小时内形

成一个小的热度高峰。伴随着公众声讨平台方监管网络声音，21日

晚间，@货拉拉APP对此作出回应，称目前长沙警方对该事件的调查

仍然持续，尚未形成定性结论，货拉拉将继续全力配合警方工作，对

该事件中平台应该承担的责任，货拉拉绝不会有一丝逃避。

2月22日，该事件细节报道进一步披露，“司机三次偏航”、“涉

事司机三天后便被警方释放”等后续信息为案件事实增加迷雾戏剧效

果，模糊的信息内容也刺激了公众的敏感神经，女子跳车行为疑点重

重，网民对该案件的真实性持半信半疑态度，对于司机的揣测言论也

不断产生。在案件真相尚不明朗前，事件传播信源仍以官方媒体发布

为主，网民多通过转帖评论形式参与意见表达，舆情热度一直保持高

位状态。

随着事件热度进一步发酵，头条新闻等新闻媒体继续跟进跳车女子方

家属与亲朋好友反馈信息，家属回应称涉事车内无录音录像设备，司

机偏航称熟悉路线，同事发地无监控...多方好友纷纷为该女子发声，

证实其生活态度乐观向上并且准备回家过年，并无轻生念头，那么当

时货拉拉车厢内究竟发生了什么令女孩跳窗并且后脑勺着地酿成悲

剧呢？谜团之下为事件注入新的话题热度，可以看到22日晚间形成

了新的热度波峰，对于真相的诉求以及公众对于该女子的同情加剧了

舆情朝白热化方向发展。

23日，热门博文中澎湃新闻报道#医生讲述跳车窗女孩送医时伤情细

节#话题吸引网民注意，因跳窗导致女子多处脑组织损伤抢救无效身

亡，网民言论追责倾向仍指向被释放的司机。对此，也有律师通过网

络社交账号表示，现有证据无法证明女孩跳车与司机偏航有因果关

系。目前虽然司机被释放，但不等于司机没有过错，若警方找到司机

对女孩企图猥亵、性侵证据后仍可采取强制措施。若女孩跳车属于自

杀行为，司机和平台无需承担责任。

同时在这一悲剧发生后，新京报等媒体思考如何加强对货运平台监管

问题，此前已有网约车前车之鉴，如何加强以货拉拉为代表的同城货

运行业安全制度建设，整治司机和车辆审核不严、私自加价等乱象，

避免此类事件再次发生激发了网民高涨的参与热情。该话题舆情热度

仍在不断上升，公众对于事件的关注不减。

网络舆论观点分析

该事件目前在网络上关注度持续高涨，主线话题#23岁女生在货拉拉

车上跳窗身亡#网络话题阅读量达到13亿以上，涉及案件进展的支线

话题如#货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡#、#家属回应女孩跳货拉

拉车窗身亡#、#货拉拉跳窗身亡女孩母亲发声#等均产生过亿的话题

阅读量，公众在关注事件真相的同时也产生了诸多讨论性观点，在这

类舆情事件指向不明、疑点密布的情况下，网民观点也呈现出多元化、

极端化等鲜明特点。

1、网络定罪断案倾向性明显，矛头指向货车司机

从最初的媒体报道到事件细节的不断披露，“司机曾三次偏航”、“离

奇跳窗”货车司机对女子跳窗的做法不加以制止甚至沉默的态度让网

友自发揣测，是否存在性骚扰、谋杀等，这类主观性猜测在互联网空

间中被某些网络大V带节奏进而引发舆论强烈共鸣，部分网友基于对

事实真相的呼吁将矛头直接指向货车司机，“没受到伤害不会跳车”

“司机很可能是猥琐男”等意见指向性言论促使网络热度不断上升。

也有部分网友表示，先不要着急给司机扣帽子，让子弹飞一会，等待

警方的进一步查证，从网络情绪变化来看，花样年华的陨落和货车司

机的