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ICS
03.080.01
CCS
A00
团体标准
T/CASMESXXX—2024
FORMTEXT?????
企业市场力评价体系
Enterprisemarketpowerevaluationsystem
（征求意见稿）
2024-xx-xx发布
2024-xx-xx实施
中国中小企业协会?发布
STYLEREF标准文件_文件编号T/CASMESXXX—2024
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企业市场力评价体系
范围
本标准规定了企业市场力的等级划分、基本条件、评定办法、等级评定和等级管理、评审员制度。
本标准适用于提供产品与服务的各类企业的市场服务能力等级评定。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T4754-2017国民经济行业分类
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
企业enterpris
以盈利为目的，运用各种生产要素向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。
3.2
市场力marketservicecapacity
能够协调服务资源、服务能力和服务管理，为客户提供服务的综合能力。
4等级划分
企业按行业划分可以参照GB/T4754-2017的分类方法，企业市场力按特性分为制造型、销售型、服务型三类，每类按服务资源、服务能力、服务管理评定条件从高至低都依次划分为特级、一级、二级、三级共四个等级，分别称为X行业X类X级
5等级划分的条件
5.1制造型企业
制造型企业等级划分条件见附录A。
5.2销售型企业
销售型企业等级划分条件见附录B
5.3服务型企业
服务型企业等级划分条件见附录C
6成果材料申报
6.1由标准提出单位组织行业及研究机构专家和生产、销售及服务企业代表组成企业市场力等级评定委员会，依托PFM体系负责制定评审程序和实施细则；委员会下设评定办公室，负责宣贯、培训、评定等工作。
6.2参评企业应执行企业市场力等级评定委员会制定的评审程序和细则。
6.3参评企业应依据评定划分条件先进行自我总体评估，包括对各自所属产品、服务与销售组织按照本组织评估条件要求进行相应评估，企业市场力等级评定委员会给予指导。
6.4参评企业根据自评结果，填写有关申报材料报企业市场力等级评定委员会办公室。
6.5企业市场力等级评定委员会办公室对材料进行书面审核后，委派审核组对参评企业进行集中或现场评审，出具评审报告并确定等级。
7等级评定和等级管理
7.1等级评定采用自愿申请，按照分类分级的方法开展评定工作。
7.2PFM作为等级标志由企业市场力等级评定委员会一等级备案、统一设计并制作，评定结果进行统一备案，在PFM认证体系信息披露平台城市服务官网公示，有效期三年。
7.3企业市场力等级评定委员会为参评组织颁发等级牌证一套。
7.4参评组织每年年审一次，年审达不到原等级的，做降级或注销处理。晋级需在获得相应等级一年后申报。
7.5参评组织在等级评定有效期间，一经发现与标准不符或给消费者带来直接的、间接的利益损害的行为，将根据情节轻重给予警告、降级、摘牌等处理。受处罚一年内不得重新申报评级、升级。
8评审员制度
8.1评定工作实行评审员制度。企业市场力等级评定委员会制定有关评审员管理办法，经过企业市场力等级评定委员会办公室培训和考核，合格后发PFM评审员证书，由企业市场力等级评定委员会办公室实施管理，安排评审员前往企业进行评审。
8.2评审员应定期接受有关培训和考核。
8.3评审员按照规定的评审程序进行评审，提出评审意见，应执行有关的评审纪律和要求。
制造型企业等级划分条件
类别
划分依据
特级
一级
二级
三级
服务资源
制造企业基本情况
注册资金（万元）；开业满两年及以上
≥3000
≥1000
≥300
≥10
生产管理
组织情况
服务规划
5年以上
3年以上
2年以上
1年以上
下属机构数量
≥30
≥20
≥10
≥5
管理层人数/人
≥20
≥10
≥5
≥3
合同管理机构或制度
有
有
有
有
服务设施
提供情况
全国统一电话服务中心
有
有
有
有
互联网服务情况
多种方式
齐全
齐全
齐全
齐全
客服/人
≥10
≥5
≥3
≥2
服务机构情况
线上服务省级区域覆盖数
≥30
≥15
≥10
≥5
线下服务点
≥100
≥30
≥10
≥1
服务人员情况
人数（社保或个税）/百人
≥200
≥100
≥30
≥5
持资格证人数/人
≥15
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