广电局信访工作总结.pptxVIP

广电局信访工作总结

CATALOGUE目录引言信访工作总体情况信访工作成绩与亮点信访工作存在的问题与不足原因分析改进措施与建议总结与展望

01引言

对广电局信访工作进行全面梳理，总结工作成果和亮点，为今后的工作提供参考和借鉴。总结工作成果分析存在问题促进工作交流深入分析信访工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，推动信访工作不断完善和提高。通过总结报告的形式，促进广电局内部各部门之间的交流与合作，共同推动信访工作的顺利开展。030201目的和背景

汇报范围信访工作总体情况包括信访总量、分类、处理情况等方面的统计数据和分析。重点信访问题处理情况针对群众反映强烈的重点信访问题，详细汇报处理过程、结果及反馈情况。信访工作制度建设及执行情况介绍广电局信访工作相关制度的制定、完善和执行情况，包括接待、登记、转办、督办、回复等各个环节的具体规定和操作流程。信访工作人员队伍建设情况汇报信访工作人员的配备、培训和管理情况，以及队伍素质和工作能力的提升情况。

02信访工作总体情况

XXXX年度共接收信访件XXXX件，较去年增长XX%。信访总量按照信访性质划分，包括求助类XX件、咨询类XX件、举报类XX件、建议类XX件等。分类情况信访件数量及分类

来源分布信访来源以电话、来信、来访为主，其中电话信访占比XX%，来信占比XX%，来访占比XX%。涉及领域信访问题主要涉及广播电视节目内容、信号传输质量、广告播出管理、有线网络服务等广播电视相关领域。信访来源及涉及领域

处理流程信访处理严格按照登记、分类、转办、督办、回复等流程进行，确保每件信访都能得到妥善处理。处理时限根据信访问题的性质和紧急程度，设定不同的处理时限，一般问题在X个工作日内办结，复杂问题不超过XX个工作日。对于特别紧急或重要的信访问题，将立即启动应急处理程序，确保问题得到及时解决。信访处理流程和时限

03信访工作成绩与亮点

有效解决群众诉求高度重视群众来信来访认真对待每一位来访群众，耐心倾听他们的诉求，确保问题得到有效解决。及时回应群众关切对群众反映的问题，迅速组织调查核实，及时给予回应和解答，确保群众知情权、参与权和监督权得到保障。积极化解矛盾纠纷针对群众反映的突出问题和矛盾纠纷，积极协调相关部门和单位，推动问题得到妥善解决，有效维护社会稳定。

推进信访信息化建设利用现代信息技术手段，建立信访信息系统，实现信访事项网上办理、网上督办、网上反馈，提高信访工作效率和质量。加强信访工作联动加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动信访问题的解决。完善信访工作制度建立健全信访接待、登记、办理、督办、反馈等制度，确保信访工作有章可循、有据可查。创新信访工作机制

123加强信访干部的培训和教育，提高他们的政治素质、业务素质和心理素质，增强他们的工作能力和服务水平。提高信访干部素质强化信访干部的宗旨意识和服务意识，树立良好的工作作风和形象，切实维护党和政府的形象和威信。加强信访干部作风建设建立科学合理的考核评价机制，对在信访工作中做出突出贡献的干部给予表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创造性。建立健全激励机制加强信访队伍建设

04信访工作存在的问题与不足

回复内容不准确部分信访回复内容过于简单、模糊，未能针对信访人的具体问题给出明确、详细的答复，导致信访人对处理结果不满意。办理流程不规范在信访件办理过程中，存在流程不清晰、操作不规范的问题，导致部分信访件处理效率低下，甚至出现延误现象。缺乏跟踪反馈在处理信访件后，缺乏对信访人的跟踪反馈机制，无法及时了解信访人对处理结果的满意度和改进意见，不利于提升信访工作质量。信访件办理质量有待提高

部分信访问题在处理过程中存在拖延现象，未能及时给予信访人答复和解决方案，导致信访问题积压，影响信访工作效率。处理速度缓慢在处理涉及多个部门的信访问题时，部门间沟通协调不足，容易出现推诿扯皮现象，导致信访问题无法得到及时解决。跨部门协调不足在面对突发、紧急的信访问题时，缺乏快速响应和应急处理机制，无法及时妥善处理信访问题，容易引发社会不良影响。缺乏应急处理机制部分信访问题处理不及时

目前信访工作宣传主要依赖于传统渠道如宣传册、公告等，缺乏在互联网等新兴媒体上的宣传推广，导致宣传覆盖面有限。宣传渠道有限信访工作宣传内容较为单一，主要侧重于政策法规的宣传解读，缺乏对信访工作流程、典型案例等方面的深入宣传，难以引起公众的关注和共鸣。宣传内容单调在信访工作宣传中，缺乏与公众的互动交流和参与机制，无法及时了解公众对信访工作的认知和需求，不利于提升信访工作的社会认知度和公信力。缺乏互动与参与信访工作宣传不够深入

05原因分析

03处理程序不规范在处理信访事项时，缺乏标准化的处理程序，导致处理结果不一致，难以保证公平公正。01信访接待流程不清晰在接待信访人员时，没有明