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云计算技术在业务流程管理中的创新应用汇报人：XX2024-01-15

CATALOGUE目录云计算技术概述业务流程管理现状及挑战基于云计算BPM系统架构设计创新应用场景一：智能审批流程优化创新应用场景二：供应链协同管理提升创新应用场景三：客户服务体验改善总结与展望

云计算技术概述01CATALOGUE

云计算是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算定义随着互联网技术的不断发展和普及，云计算经历了从萌芽到成熟的过程，现已成为企业和个人数据处理的主要方式。云计算发展云计算定义与发展

提供计算、存储和网络等基础设施服务，包括服务器、存储设备、网络设备等。基础设施层平台层应用层提供开发和运行应用程序的平台服务，包括操作系统、数据库、中间件等。提供软件即服务（SaaS）的应用程序，用户可以通过互联网直接使用这些应用程序。030201云计算技术架构

03SaaS（软件即服务）提供应用程序服务，用户可以通过互联网直接使用这些应用程序，无需安装和维护。01IaaS（基础设施即服务）提供基础设施服务，用户可以通过租赁方式使用计算、存储和网络等资源。02PaaS（平台即服务）提供开发和运行应用程序的平台服务，用户可以基于该平台开发、测试和运行应用程序。云计算服务模式

业务流程管理现状及挑战02CATALOGUE

流程僵化传统BPM系统往往缺乏灵活性，难以适应快速变化的市场和业务需求。高维护成本传统BPM系统通常需要大量的硬件和软件投入，维护成本高。数据孤岛各部门间数据不互通，形成数据孤岛，影响流程执行效率。传统业务流程管理痛点

数字化转型推动了BPM系统的自动化水平，提高了流程执行效率。流程自动化通过大数据和人工智能技术，实现数据驱动的业务流程优化和决策。数据驱动决策数字化转型促进了跨部门间的协同合作，打破了数据孤岛。跨部门协同数字化转型对BPM影响

灵活性成本效益数据安全集成与协同BPM与云计算结合优势云计算的弹性扩展能力使得BPM系统能够灵活应对业务变化。云计算提供了强大的数据安全保护能力，确保BPM系统数据的安全性。云计算按需付费的模式降低了BPM系统的建设和维护成本。云计算的开放性和标准化促进了BPM系统与其他企业应用的集成与协同。

基于云计算BPM系统架构设计03CATALOGUE

采用分布式计算、存储和网络技术，实现高可用性、高扩展性和高性能。分布式架构将BPM系统拆分为多个独立的微服务，每个服务负责特定的业务功能，提高系统的可维护性和灵活性。微服务架构使用容器技术实现应用的快速部署、扩展和管理，提高资源利用率和运维效率。容器化部署整体架构设计思路

提供可视化的流程设计工具，支持拖拽式流程建模，降低流程设计难度。流程设计模块流程执行模块流程监控模块集成与扩展模块负责流程的解析、调度和执行，支持多种流程模式，如顺序流、分支流、并行流等。实时监控流程的执行状态、性能指标和异常情况，提供报警和日志分析功能。提供标准的API和插件机制，支持与其他系统的集成和扩展，满足个性化需求。关键模块功能介绍

对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据在传输和存储过程中的安全性。数据加密采用基于角色的访问控制（RBAC）机制，严格控制用户对数据和功能的访问权限。访问控制定期备份关键数据，并制定灾难恢复计划，确保在意外情况下能快速恢复数据。数据备份与恢复遵循相关法律法规和标准，对涉及个人隐私的数据进行脱敏处理或加密存储，保护用户隐私权益。隐私保护数据安全与隐私保护策略

创新应用场景一：智能审批流程优化04CATALOGUE

审批流程繁琐传统审批流程涉及多个环节和部门，审批周期长，效率低下。信息不透明审批过程中信息不透明，缺乏有效的监控和追溯机制。审批标准不统一不同部门和人员对审批标准理解不一，导致审批结果不一致。智能审批流程现状及问题

云计算平台选择选择适合业务流程管理的云计算平台，如AWS、Azure、GoogleCloud等。系统架构设计设计智能审批系统的整体架构，包括前端界面、后端逻辑、数据库存储等。智能审批算法研发研发基于机器学习和自然语言处理技术的智能审批算法，实现自动化审批和智能推荐。基于云计算智能审批系统构建030201

实践案例分享分享某大型企业在智能审批流程优化方面的实践案例，包括系统建设、算法研发、应用推广等方面的经验和教训。效果评估方法制定科学的效果评估方法，包括审批效率提升、审批质量改善、用户满意度提高等方面的指标。效果评估结果展示实践案例的效果评估结果，如审批周期缩短、审批通过率提高、用户投诉减少等。实践案例分享与效果评估

创新应用场景二：供应链协同管理提升05CATALOGUE

传统供应链管理中，各环节信息不透明、不共享，形成信息孤岛，影响协同效率。信息孤岛现象严重由于缺