法拉丽卫浴电话回访标准用语课件.pptxVIP

?回访目的与流程?电话礼仪与沟通技巧?产品咨询与售后服务?客户满意度调查与意见收集?预约上门服务与后续跟进

01回访目的与流程

回访目解客户对产品的满意收集客户对产品的使用反馈解答客户在使用产品过程中遇到的问题提升客户对产品的信任度和忠诚度度

回访流程

回访时间选02电话礼仪与沟通技巧

开场白与自我介绍总结词详细描述

确认客户身份与需求总结词礼貌、确认、细节详细描述请问您是之前在我们这里购买了卫浴产品的客户吗？您能告诉我您的联系方式和购买的产品型号吗？以便我们能更好地为您服务。

倾听与回应技巧总结词耐心、理解、回应详细描述在您讲述的过程中，我会适时地回应您，表达我对您所说内容的理解。同时，我会尽量避免打断您，让您充分表达您的意见和需求。

结束语与感谢总结词详细描述

03产品咨询与售后服务

产品使用情况询问0102030405

产品保养与维护建议

维修与退换货政策

客户满意度调查与意集04见收

满意度调查总结词详细描述您好，我是法拉丽卫浴的客服人员，感谢您选择我们的产品。我们想了解一下您对我们产品的满意度，以及您在使用过程中遇到的问题和感受。

意见与建议收集总结词详细描述

客户投诉处理与跟进总结词详细描述

05预约上门服务与后续跟进

上门服务预约010203预约确认服务时间注意事项

服务时间与注意事项确认服务时间提醒注意事项提醒