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导游服务规范知识（160道）（含答案）.pdfVIP

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  • 2024-06-14 发布于河南
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导游服务规范知识（160道）（含答案）.pdf

    地陪导游的服务规范知识1共有60道题目，涵盖旅游团队和客两大类型的内容，地陪导游需要根据旅游团的具体情况，按照事先制定好的接待方案和标准进行服务接待过程中需提前准备好服务事项，并确保各项服务都能达到预期效果在接待过程中，地陪导游需关注旅游团的各项基本信息，并针对不同类型的旅游团制定相应的接待计划通过地陪导游的服务规范，可以更好地服务游客，提高游客满意度

    导游服务规范知识1（60道）

    1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？

    答：分为旅游团队和客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和

    标准向他们提供导游服务。

    2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？

    答：（1）服务准备；

    2（）接站服务;

    3（）入店服务；

    4（）核对、商定日程；

    5（）参观游览服务；

    6（）食、购、娱服务；

    7（）送站服务；

    8（）善后工作。

    3.地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？

    答：（1）熟悉接待计划

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