咨询方法论梳理.pdf

咨询方法论梳理—内部讨

论稿

BSS咨询组

返回目录

使用说明

•本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用，主要对咨询常用

编写目的的理论和方法进行系统性的整理，方便大家调用和学习

•本文档介绍了各理论和方法的主要用法，并举例说明，大家可

使用方法以直接调用框架，修改内容后即可使用

•通过在目录中点击链接即可到达指定位置，点击右上角的”返

回目录”按钮可返回目录页

•本材料的完善是一个长期过程，此次作为讨论版，希望能够抛

后续优化砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料

•此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化

Page2

返回目录

目录

战略管理Swot分析、PEST分析、麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链

营销4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营

销闭环管理框架、购买咨询人员

服务、渠道客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、

客户类马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、

心理类

人力资源、组RACI模型、

织、IT流程

产品、资费资费管理7步法、产品定价策略

思考方法麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树

其它生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论

Page3

返回目录

SWOT分析法

•SWOT分析法：即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出；

•主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以及

竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略；

•优点：SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素相

互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面；

•缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断；

内外

部部

因因