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殡葬服务机构诚信规范

1范围

本文件规定了殡葬服务机构诚信服务的术语和定义、诚信服务要求和诚信服务评价。

本文件适用于殡葬服务机构诚信服务经营活动的开展和评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T23287-2023殡葬术语

GB/T31950企业诚信管理体系要求

GB/T31952企业信用档案信息规范

DB44/T2112殡仪馆安全规范

3术语和定义

GB/T22117、GB/T23287和GB/T31950界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

殡葬服务机构funeralandintermentserviceorganization

为殡葬活动提供服务的办事机构。包括：殡仪馆、公墓、殡仪服务站和殡仪服务公司等。

［来源：GB/T23287-2023，4.2，有修改］

3.2

殡葬服务机构诚信integrityinfuneralservices

殡葬服务机构在运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括客户、供方、其他方以及他们

之间的相互关系。

注：其运行活动包括经营、服务和管理等。涉及的相关方包括客户、员工、供方、民政、市场监管、投资者和税务

等。

4诚信服务要求

4.1合规经营

4.1.1掌握和遵守经营服务中相关的法律、法规、行政主管部门规定和行业服务公约等相关要求；依

法注册登记或依法取得服务经营许可，依法经营，依法纳税；无超范围经营。对行政监管部门提出的责

令改正措施认真进行整改。

1

4.1.2具备与其服务规模相适应的独立固定的经营场所，符合国家标准要求的设施设备和人员；相关

人员应持有行政主管部门或行业协会核发的上岗证书或资格证书。

4.1.3严格执行行政主管部门规定向客户提供的惠民服务政策，遗体跨区域运输、宗教活动等应经相

关行政主管部门批准。

4.1.4不在医院太平间区域开展任何营利性殡仪服务。

4.2诚信管理体系建设

4.2.1按GB/T31952要求开展诚信管理体系建设，将诚信管理纳入机构的发展战略，建立诚信管理制

度和决策机制；应设置专门或兼职的部门及人员负责诚信体系建设和管理工作。

4.2.2机构负责人应对企业诚信经营管理要求（方针、目标等）作出承诺。机构负责人及主要领导应

参与诚信管理工作。

4.2.3把诚信经营管理（包括对客户的人性化关怀）融入服务提供的各业务环节，应定期识别、分析

和确认诚信要素，并依据标准文件针对每个要素建立相应的诚信管理机制。

4.2.4诚信要素包括但不限于：人力资源管理、诚信环境建设、利益相关方需要或期望识别、社会责

任履行、诚信风险管理、信息沟通交流和诚信文化建设。

4.2.5对员工权益保护、公平竞争和消费者权益保障等合规经营方面提供指导，识别、评估并提示内

外部诚信风险，协助业务部门开展诚信经营活动。

4.2.6定期组织诚信体系建设方面的学习和培训，培养员工诚信意识，树立良好职业道德操守。

4.2.7确定、提供并维护用于支撑企业诚信体系实施所需的环境、设施及其他资源，确保服务的一致

性和有效性；对顾客和其他利益相关方做好诚信环境建设。

4.2.8积极参与市场主体信用评级活动，接受主管部门动态信用监管。

4.2.9公开诚信管理责任人和投诉热线（包括民政、市场监管部门监督投诉电话），听取诚信投诉意

见并及时纠正处理。

4.2.10编制支撑企业诚信体系实施所需的文件，并保持有效使用。参考GB/T31952要求收集相关信

息，遵守国家信息安全控制和个人隐私保护的相关要求。建立企业信用档案，并保证相关记录的真实、

可识别和可追溯。有条件的应进行数字化档案信息管理。

4.2.11维护机构信用形象，产生不良信用记录时，应积极采取措施进行补救。

4.3公平运营

4.3.1与相关方（供应商、分包商及转包商等）签订相关合同，并信守合同和承诺。

4.3.2建立供应商管理体系并有效运行；与供应商在责任和风险共担的机制基础上