沟通媒介之口头沟通和倾听通用课件.pptxVIP

沟通媒介之口头沟通和倾听通用课件

?引言?口头沟通?倾听?口头沟通与倾听的关系?案例分析?总结与展望

CATALOGUE引言

沟通的定义与重要性沟通的定义沟通的重要性

沟通媒介的分类010203口头沟通非口头沟通书面沟通

CATALOGUE口头沟通

口头沟通的定义与特点定义总结口头沟通是最直接、最常用的沟通方式，能够即时传递信息，具有互动性和情感性，能够促进双方理解和情感交流。口头沟通是指通过语言、语音、语调等方式进行信息传递和交流的过程。特点直接性、即时性、互动性、情感性。

口头沟通的技巧适当停顿清晰表达02注意语气和语调0301总结0504倾听反馈

口头沟通的障碍与解决策略障碍一障碍二总结障碍四障碍三

CATALOGUE倾听

倾听的定义与重要性倾听的定义倾听的重要性倾听是有效沟通的关键，有助于建立信任、理解对方观点、及时反馈问题并促进信息的准确传递。

有效倾听的技巧保持专注提问和澄清反馈和总结避免打断在对方讲话过程中，适时提出问题或澄清疑点，以深入了解对方的观点和需求。在对方讲话结束后，用自己的语言简要总结对方的观点，以确认理解的一致性。全神贯注地关注对方，避免中断对方讲话，眼神接触并点头表示理解。在对方讲话未结束时，避免打断对方，以免造成误解或信息遗漏。

倾听的障碍与解决策略障碍二障碍一障碍三

CATALOGUE口头沟通与倾听的关系

倾听在口头沟通中的作用理解信息建立信任反馈信息

口头沟通在倾听中的作用提供信息促进理解增强记忆口头沟通为倾听提供了具体的信息内容，使我们有目标地关注和接收信息。通过口头表达，对方可以更清晰地阐述自己的观点和需求，有助于我们更好地理解。口头沟通中的信息更容易被记住，有助于我们更长久地保存和回忆信息内容。

口头沟通与倾听的协同作用信息完整传递增强互动提高沟通效率

CATALOGUE案例分析

成功案例分享案例一描述分析结论

失败案例反思案例二分析描述结论

案例启示与建议启示建议

CATALOGUE总结与展望

沟通媒介的发展趋势数字化趋势实时性需求多元化沟通方式

提高沟通能力的建议与展化倾听技巧运用多种沟通媒介注重非语言沟通持续学习和实践

THANKS感谢观看