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高铁客运服务质量存在的问题与完善对策研究目录
摘要
一、绪论 1
二、关于高铁的相关概念 1
(一)高铁的定义 1
(二)高铁客运服务质量的涵义及基本特征 1
1、高铁客运服务质量的涵义 1
2、高铁客运服务的基本特征 1
三、高铁客运服务中存在的问题 2
(一)服务意识不强 2
(二)工作内容混乱复杂 2
(三)综合素质和个人经验不够 2
四、提高高铁客运服务的对策 3
(一)坚持科学的服务理念，提供优质服务 3
(二)创新服务手法和方式，提高
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