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【《高铁客运服务质量存在的问题与优化建议》3400字（论文）】 .docx

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    高铁客运服务质量存在的问题与完善对策研究目录

    摘要

    一、绪论 1

    二、关于高铁的相关概念 1

    (一)高铁的定义 1

    (二)高铁客运服务质量的涵义及基本特征 1

    1、高铁客运服务质量的涵义 1

    2、高铁客运服务的基本特征 1

    三、高铁客运服务中存在的问题 2

    (一)服务意识不强 2

    (二)工作内容混乱复杂 2

    (三)综合素质和个人经验不够 2

    四、提高高铁客运服务的对策 3

    (一)坚持科学的服务理念，提供优质服务 3

    (二)创新服务手法和方式，提高

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