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2024年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证培训题库（含答案）
、选择题
判断题(1/25)
1.通过电话，表达对用户的尊重与友好。因此,电话服务礼仪
对于客服来说是很有必要的。
A正确
B荷吴
答案：A
单选题(2/25)
2.以下符合“急客户所急“的是
A客户着急用钱，我没有权限加急转账，只一味拒绝
B客户的问题太复杂，我现在想下班了，给他转接算了
C客户的问题需要提交工单确认,我第二天忘记跟进了
D客户遇到一个冷门问题，着急解决，我立刻询问有经验的客
服，多方打听终于找到了答案
答案D
判断题(3/25)
3好.的服务是高效
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