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市行政服务中心业务科工作总结

CATALOGUE目录引言业务科工作概况业务科工作成果业务科工作亮点业务科工作不足与反思未来工作展望与计划

CHAPTER引言01

通过对业务科工作进行总结，发现存在的问题和不足，提出改进措施，从而提升服务质量。提升服务质量促进工作交流助力决策参考通过总结工作经验和成果，促进业务科内部以及与相关部门之间的交流合作，推动工作协同发展。总结工作成果和经验教训，为领导层提供决策参考，推动市行政服务中心整体工作水平的提升。030201目的和背景

工作流程优化总结业务科在工作流程优化方面的实践，包括简化办事流程、提高办事效率等方面的经验和成果。业务受理情况汇报业务科在受理各类行政审批、公共服务等事项的数量、种类、办理时限等方面的情况。服务质量提升汇报业务科在提升服务质量方面的具体举措，如加强业务培训、完善服务设施、优化服务态度等方面的内容。未来工作计划展望业务科未来的工作计划，包括改进工作流程、提升服务质量、加强队伍建设等方面的规划和措施。存在的问题与不足客观分析业务科在工作中存在的问题与不足，如人员素质、工作效率、服务质量等方面的短板。汇报范围

CHAPTER业务科工作概况02

受理和办理行政审批事项01业务科负责接收申请人提交的行政审批事项，并进行初步审查，确保申请材料齐全、符合法定形式。同时，负责办理相关审批手续，包括受理、审查、决定等环节。提供政策咨询和指导02业务科为申请人提供政策咨询和指导服务，解答申请人在办理行政审批事项过程中遇到的问题，提供相关政策法规的宣传和解读。协调相关部门和单位03业务科在办理行政审批事项过程中，需要协调相关部门和单位，确保审批工作的顺利进行。同时，与相关部门和单位建立沟通机制，及时反馈审批进展情况。业务科主要职责

负责业务科的全面工作，制定工作计划和目标，监督和管理科室人员的工作表现。科长协助科长开展工作，分管部分业务，负责具体工作的组织和实施。副科长负责接收申请人提交的行政审批事项，并进行初步审查。同时，为申请人提供政策咨询和指导服务。业务受理员负责办理行政审批事项的具体手续，包括受理、审查、决定等环节。同时，与相关部门和单位进行沟通协调。业务办理员业务科人员构成

申请受理业务受理员接收申请人提交的行政审批事项，并进行初步审查。对于材料齐全、符合法定形式的申请，予以受理；对于材料不齐全或不符合法定形式的申请，一次性告知申请人需要补正的全部内容。业务办理业务办理员对受理的行政审批事项进行审查，并根据相关法律法规和政策规定作出审批决定。对于需要协调相关部门和单位的审批事项，及时进行沟通协调。结果反馈业务科将审批结果及时反馈给申请人，并告知相关权益和义务。同时，将审批结果录入相关信息系统，方便申请人查询和监督。业务科工作流程

CHAPTER业务科工作成果03

业务量统计业务受理量本年度业务科共受理各类行政审批、公共服务事项等业务量达到XX万件，较去年同期增长XX%。业务办结量经过努力，业务科本年度共办结业务量XX万件，办结率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。业务类型分布在受理的业务中，涉及市场监管、城市建设、社会事务等领域的业务量占比较大，分别为XX%、XX%和XX%。

通过优化流程、简化手续等措施，业务科平均办理时限压缩至XX个工作日以内，较去年同期缩短XX%。办理时限压缩针对部分简单、明确的业务事项，业务科实行即时办结制度，本年度即时办结率达到XX%，提高了政务服务效率。即时办结率提升积极推进“互联网+政务服务”，实现线上线下业务融合办理，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。线上线下融合业务办理效率

服务态度评价群众对业务科工作人员的服务态度普遍表示满意，认为工作人员热情周到、耐心细致。总体满意度通过定期开展业务满意度调查，结果显示群众对业务科工作的总体满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。办理结果认可度大部分群众对业务办理结果表示认可，认为审批结果公正、合理，符合相关法律法规和政策规定。业务满意度调查

CHAPTER业务科工作亮点04

实施“互联网+政务服务”运用现代信息技术，推动线上线下融合，提供便捷高效的网上办事服务。开展预约服务根据群众需求，提供预约办理服务，减少等待时间，提升服务体验。推行“一窗通办”通过整合窗口资源，实现多部门业务“一窗受理、集成服务”，提高办事效率。创新服务模式

对业务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续，降低办事难度。简化办事程序对涉及多个部门的审批事项，实行并联审批，缩短审批时限，提高审批效率。实行并联审批强化部门间的沟通协调，形成工作合力，确保业务流程顺畅高效。加强部门协同优化服务流程

提升服务质量定期开展业务培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。建立健全监督机制，对服务过程进行全程跟踪和督导，确保