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《客户部营运手册》
文件编号XX-001-2011
梦天湖大酒店版本/版次A/0
制定日期2011/06/22
《客户部营运手册》
页次20
客户部营运手册目录
一、客户部行政架构图
二、客户部各岗位说明书
客户部经理岗位说明书
客户部主管岗位说明书
客户主任岗位说明书
三、客户部规章制度
（一）仪容仪表
（二）具体细节标准
四、员工日常行为规范
五、服务礼貌用语
六、客户部操作流程
（一）按摩上钟操作流程
（二）订房流程
（三）桑拿术语
（四）留单操作流程
七、客户部提成方案
八、入会申请表
一、客户部行政架构图
客户部经理
客户部主管
客户部主任
二、客户部各岗位说明书
客户部经理岗位说明书
基本信息
所属部门客户部直属上级营业总监
职务名称客户部经理直属下级客户主管
落实营业总监安排各项工作，全面主持部门工作，带动部门整体销售业绩，充分
工作概况
调动部门人员工作积极性。
管理权限
财务权限1、出库领用审批权。
2、全单9折权限
3、可延迟退房时间权限。
4、赠送大堂按摩卷及棋牌卷权。
5、删单权
1、主管级（含）以下人员任免、录用、解聘审核权；
2、本部门人员请假3天以内审批权；
人事权限
3、本部门人事变动审核权；
4、本部门人员奖罚审批权。
工作职责
（一）：全面主持部门工作，充分发挥部门职能。
（二）：组建一支专业、高效的客户队伍，发挥团队潜力、凝聚力。
（三）：制定工作计划。
1、收集掌握内外部信息。
2、处理信息，审时度势，总结上报。
3、根据下达的指标及信息分析结论，制定部门计划。
4、将计划上报总监。
（四）：制定部门销售方案。
（五）、组织部门培训工作，适时进行市场调查。
（六）、督导员工工作。
1、明确分工，下达任务及指标。
2、督导员工进行市场开拓，客户维护及VIP接待。
3、审阅下级上报的调查报告及有关信息资料。
4、考评部门人员工作绩效，奖惩分明。
（七）：为公司决策层提供有关依据。
（八）：协调公司内外部关系。
（九）：负责部门的考勤制度及报表统计。
工作流程
部门每天人员工作安排。根据公司经营情况定期制定客户部提成方案及推销按摩提成方案上报营业
总监总经理审批。
客户部主管岗位说明书
基本信息
所属部门客户部直属上级客户部经理
职务名称客户主管直属下级客户主任
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