《旅行社计调业务》第一章旅行社计调工作和计调部.pptx

项目一

旅行社计调工作和计调部

目录CONTENTS

1认识旅行社计调工作

2认识旅行社计调部

3做一名合格的旅行社计调员

小芸是位漂亮又活泼的女孩，在公司做计调员近三年，但她最近因为一件事情很苦恼：比自己入

职晚的同事陆陆续续升职加薪，自己却还是老样子。

终于，她冒着被解聘的风险找经理理论。“经理，我来公司这么久，没有迟到、早退和违法乱纪

的不良表现，资历比我浅的人都能得到重用，而我却一直在计调员这个微不足道的岗位上，是公司对我有偏见吗?”小芸问。

经理先是一怔，然后说：“当然没有。你的事待会儿再说，我现在手头上有一件急事，你先帮我处理

一下。”

“好吧。”小芸低沉地说。

“一家客户准备来公司考察产品情况，你提前联系一下，问一下他门什么时候过来。”

过了几分钟，小芸回到经理办公室。“有联系到客户吗?他门怎么说?”经理询问。

“他门说下周可能会过来。”小芸说。

“具体是哪一天?”经理追问。

“这个我没有细问。”小芸有点茫然，小声说道。

“具体有几个人过来?乘坐飞机还是火车?”经理继续追问。

“啊?这些您都没有让我问呀!”小芸很无奈地说。

经理没有继续问下去，而是打了一通电话给周明。周明比小芸晚来公司一年，但他现在已经是一

个部门的负责人了。

没过多久，周明进来了，原来他也接到与小芸一样的任务。只见他有条不紊地说：“他们乘坐下

周四下午一点的飞机，下午四点左右到，一行共六人…。”

听完周明的汇报，小芸的脸不禁发红，不好意思再继续说下去，转而退出办公室。

计调即计划和调度，是旅行社为了游客能够顺利完成旅游活动而进行的计划、安排、

协调及保障等工作。

一、什么是计调

计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重

要的作用，它承担着与接待相关的旅游服务采购工作和有关业务的调度工作。可以说，旅行社是通过计调员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系的。计调运作中的任何一个环节出现问题，都会严重影响团队的服务质量。

一、什么是计调

一般地，在从事国际旅游业务的旅行社中，计调

员又被称为OP(operator)。

十提示

一、什么是计调

香港分社成立，这就是香港中旅(集

爱国人士陈光甫在

陈光甫将旅行部从银

团)有限公司(简

抗日战争全面爆发，

上海商业储蓄银行

行中独立出来，改名

称“港中旅”)的

中国旅行社和其他

属下创设了旅行部

为“中国旅行社”

前身

近代旅行社受重创

第一节认识旅行社计调工作—9—

二、我国旅行社计调业务的发展历程

图1-1旅行社发展历程(中华人民共和国成立前)

1937年

1928年

1927年

1923年

第一节认识旅行社计调工作—10—

二、我国旅行社计调业务的发展历程

在厦门成立了华

在北京成立了中国国际

侨旅行社，是中

旅行社总社，同时在全

华侨旅行社总社在

在北京成

华人民共和国成

国一些省会城市、直辖

北京成立，1974年

立了中国

立后的第一家旅

市及相关口岸城市成立

更名为中国旅行社

青年旅行

行社

了12家分(支)社

(简称“中旅”)

社总社

图1-2旅行社发展历程(业务附属时期)

1949年1957年

(一)业务附属时期

1980年

1954年

这一时期，旅行社的主要业务以接待入境游客

为主；这一时期的接待任务不是为了创造经济效益，而是承担政府的政治接待工作。

业务附属时期的计调工作主要是为外宾订房、

订车、订餐和提供一些委托代办服务，这些工作一般由接待部门中的后勤人员负责。

二、我国旅行社计调业务的发展历程

这一时期，形成了国际入境旅游业务与国内旅

游业务并举的场面。

计调工作从旅行社后勤部门脱离出来，成为旅

行社组织结构中的一部分——计调部。

计调工作对内是为旅行社的旅游接待任务提供

各项后勤保障服务，对外则与协作单位建立稳定的合作关系，签订协议，采购旅游服务产品，并将相关信息传递给相关部门。

二、我国旅行社计调业务的发展历程

3

这一时期，计调员

在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理、业务管理等职能。

(三)业务多元化时期

20世纪90年代初期到中期，是旅行社业务多元化时期。三大旅游业务(国内旅游、

入境旅游、出境旅游)齐头并进。在高额的营业利润和低准入门槛的刺激下，中小型单体旅行社数量大幅度增长，小、散、弱、