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售后服务简短承诺书

买卖双方经友好协商，为明确售后服务事宜，特订立如下约定：

一、售后服务内容

产品质量问题：对于因产品质量问题所引起的退换货、维修等售后服务，卖方承诺按照国家相关法律法规的规定及时处理，保障买方的合法权益。

售后服务时效：对于买方提交的售后服务请求，卖方承诺在收到请求后的24小时内给予初步响应，并在双方协商一致的时间内解决问题。

售后服务责任：卖方承诺对产品在售后服务期间的质量问题负责，确保买方享有合法的售后服务权利。

二、售后服务流程

买方提出售后服务请求：买方通过电话、邮件等方式向卖方提出售后服务请求，并提供相关证明材料。

卖方处理售后服务请求：卖方接到买方的售后服务请求后，尽快进行核实和处理，及时与买方沟通解决方案。

售后服务结果确认：买方与卖方就售后服务结果进行确认，双方签署确认文件，结束售后服务流程。

三、其他约定

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为卖方承诺的售后服务期限内。

双方应遵守相关法律法规，不得利用售后服务之名谋取不正当利益。

如出现本承诺书未能约定的情形，双方应友好协商解决，并签署补充协议。

买方：（签字）卖方：（签字）

日期：_______________日期：_______________

附件列表

产品质量问题退换货、维修处理流程图

售后服务请求表格样本

售后服务确认文件范本

法律名词解释

产品质量问题：指产品在正常使用情况下出现的质量缺陷或故障。

售后服务期限：指产品售出后买方享有的售后服务保障期限。

维修：修理、更换、退货或补偿等方式解决产品质量问题。

违约行为及认定

买方违约行为：未按照约定的程序和要求提出售后服务请求，造成售后问题无法解决的。

卖方违约行为：未能按照承诺的售后服务时效和责任处理售后问题，严重损害买方的权益。

认定方式：一方认定对方存在违约行为时，应书面通知对方并提出具体的违约事实和要求，如对方拒绝改正，可协商解决或通过法律途径处理。

以上为合同附件列表、法律名词解释和违约行为及认定内容，双方应严格遵守合同约定，避免发生违约行为。

在执行中遇到的问题及解决办法：

问题1：售后服务请求信息不明确或不完整导致处理困难。

解决办法：买卖双方在签署合同时，明确双方在售后服务请求中提供的必要信息和支持文件，确保信息准确完整，并建立有效的沟通渠道，及时补充或核实相关信息。

问题2：售后服务时效未能按时履行。

解决办法：买卖双方应设立专门的售后服务团队或负责人，确保及时响应和处理售后服务请求。如确因特殊情况无法按时履行，双方应及时沟通并延长处理时间，并提供有效的解决方案。

问题3：产品质量问题认定存在分歧。

解决办法：买卖双方应以公正、客观的态度对待产品质量问题，如产生分歧，可以协商请第三方专业机构进行评估，以达成对问题的共识。

本合同适用的应用场景：

电子产品销售：例如智能手机、电脑等电子设备的售后服务。

家具销售：例如沙发、床具等家具产品的售后服务。

家用电器销售：例如洗衣机、冰箱等家用电器的售后服务。

汽车销售：例如汽车配件的售后服务。

以上是在执行中可能遇到的问题及解决办法，同时也列举了本合同适用的应用场景，根据具体情况，双方可以进行合同条款的定制和补充。