瑞慈医院基本服务规范6课件.pptVIP

瑞慈医院基本服—

p着护士服并保持干净、平整、合身。p护士鞋要求鞋面清洁，大小合适，不能光脚穿鞋，鞋子不能拖沓。p穿肉色或肤色的丝袜，不能露出外口，不能破洞、花丝。不能佩戴首饰。

p提前到岗位，做好交接班准备。p与顾客对话要说「请」、「谢谢」、「对不起」、「麻烦您」、「哪里」、「应该的」、「是否可以」等基本用语。交流时，要首先进行自我介绍，

p工作时间无故离开岗位太久。p工作时间当着患者或家属的面补妆、吃东西。p当着患者或家属的面，指责另一位工作人员的过失。作场所。

p不知道、不清楚、怎么可能（不信任）。p口气不耐烦。p你过来、你干嘛、你叫什么名字。

p皱眉、白眼、斜视。p嘟嘴、撇嘴、冷笑。p手指对方、双手叉腰、双手交叉前胸。

要对外（顾客）服务做的好，首先要对内（同事之间）先建立良好的关系，要发自内心的互相关怀，若员工间相处融洽，自动自发、不计较团队就会紧密结合，所以员

要对外（顾客）服务做的好，首先要对内（同事之间）先建立良好的关系，要发自内心的互相关怀，若员工间相处融洽，自动自发、不计较团队就会紧密结合，所以员

导医可能是接触客人的第一位工作人员，一定要为客人留下良好的第一印象。p应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、主动、热情接待客人，使客人有如到家的感觉。p见到客人时，要正面面对客人，微笑相迎，并人：“您好，有什么需要

p为临床一线做好服务。恪尽职守。p遵守标准化服务准则和各项礼仪。、在工作中不摆架子，愿意

p制造小圈圈，加深部门间的疏离。p利用职责之便对其它部门及同事时有批评并道人长短。享用公司资源。

在一个医疗机构里，有各种不同专业对顾客提供不同的服务。但是其中医生的服务，对顾客来说最重要，最能给顾客留下印象。因此，医生必行举止，并负责任的实施医疗

仪表是给人第一印象最重要的因素，不但要全身干净整齐，还要注意衣着是否合乎身分及职业一定要保持干净纯白。白大褂

要给顾客能亲近的感觉，只要把顾客当成是自己亲人，态度上自然就流露出亲切感，肢体感觉。顾客进入诊室时，不

顾客来医院，一定有多方面的需求，一定要仔细聆听主诉及其它有关症状，并且表示关怀。和顾客交谈要用心、有技巧。口齿要清楚、慢的话语，使对方容易懂，说

对顾客的诊断治疗要有责任心，加强与顾客的有效沟通，对于病情的诊断、治疗的方法、况以及需要患者配合的事项，