3962 金融营销基础.docx

一.选择题

1.金融营销的主体是（C）

A.金融产品B.金融市场C.金融机构D.金融营销

2.信托业务的关系人有（B）

A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人

C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人

3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（B）

A.社会因素和自然因素B.宏观环境和微观环境

C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境

4.（A）是对付竞争对手的常用方法

A.价格竞争B.品质竞争

C.售后服务D.差异化竞争

5.金融企业是在（B）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略

A.竞争对手B.市场细分

C.市场调查D.市场导向

6.（C）即区别于已存在的产品定位

A.区别定位B.市场定位

C.特色定位D.特点定位

7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（C）达到最高。

A导入期B成长期C成熟期D衰退期

8.金融服务产品不具有以下哪个特征（B）

A无形性B可分割性C广泛性D增值性

9.下列不属于心理定价策略的是（B）

A尾数定价策略B数量定价策略

C声望定价策略D招俫定价策略

10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A）

A实现成本最小化B应对同业竞争

C提高金融服务质量D树立品牌形象

11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）

A稳定可控原则B发挥优势原则

C利润最大化原则D协调平衡原则

12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）

A流通环节少B流通费用低

C销售量较多D拓宽了金融产品的市场

13.金融服务沟通的目标不包括（D）

A.识别消费者需求B.发现目标客户

C.留住客户D.塑造企业形象

14.金融服务沟通策略不包括（A）

A.针对性策略B.拉动策略C.推动策略D.全方位整合策略

15.金融企业开展服务促销活动是（B）的必然结果。

A.拉动经济增长B.金融市场发展

C.促进企业与消费者关系D.提升金融企业的竞争力

16.广告促销的特征不包括（C）

A.信息传播的群体性B.促销效应的滞后性

C.产品宣传的广泛性D.人员促销的辅助性

17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D）

A.内部营销B.外部营销C.互动营销D.策略营销

18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B）

A.人力资源战略B.金融市场战略

C.类营销战略D.综合性战略

19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式(B)

A.服务流程差异程度B.服务期限

C.服务作用客体D.客户参与程度

20.（A）可能导致员工行为失误。

A.异常行动B.对客户错误反应不当

C.没有可以使用的服务D.不合理的缓慢服务

21.金融机构服务过程失误补救措施的基础是(B)

A.有效沟通B.建立职责明确的服务补救措施

C.掌握服务补救的技巧D.为客户提供便捷的投诉渠道

22.客户接触企业的第一道门是(D)

A.引导客户消费B.约束管理行为

C.确立独特形象D.有形展示

23.CIS战略的特点不包括(D)

A.战略性B.系统性C.独特性D.差异性

24.企业形象战略不包括(D)

A.MIB.BIC.VID.CI

25.以下不是客户关系管理的含义的一项是(D)