两网-服务总监结业考试题附答案.doc

两网-服务总监结业考试题附答案

单选、判断每题2分，共20题，40分；多选每题3分，共20题，60分。满分100分，80分合格。

1.特殊事件的处理时效要求是原则上事件产生后服务店（）小时内到达现场

2

4(正确答案)

6

8

2.在精诚服务忠诚度考核细则中，保养保持率的占比权重是多少（）

45%(正确答案)

50%

40%

35%

3.PDI支持额度是给予每台车（）元。

5

10(正确答案)

25

30

4.在星级服务折让政策中，M级是指排名在哪个区间的服务店，五星级服务店获得M级对应折让金额是（）万元。

（8%，44%]、22(正确答案)

（8%，44%]、11

（0，8%]、22