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居家养老服务提供标准体系建设规范

1范围

本文件规定了居家养老服务提供标准体系的基本要求、标准体系结构、服务实现标准子体系、运行

管理标准子体系和服务评价与改进标准子体系的建设要求。

本文件适用于居家养老服务机构服务提供标准体系的构建。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务机构old-agehomeserviceinstitutions

具有合法经营资质，专业从事居家养老服务的组织。

[来源：SB/T10944-2012,3.5]

4基本要求

4.1标准体系构建应科学合理，具有系统性、科学性和前瞻性，符合养老行业发展的需求。

4.2服务提供标准体系应与GB/T24421.2的要求相互协调，标准体系内的标准相互协调。

4.3应优先实施国家标准、行业标准和地方标准。组织制定内部标准化文件的，文件形式可以是标准、

规范、作业指导书等。

5标准体系结构

居家养老服务提供标准体系框架宜按图1构建。包括服务实现标准、运行管理标准、服务评价与改

进标准子体系。

1

图1居家养老服务提供标准体系结构图

6服务实现标准子体系

6.1概述

6.1.1服务实现标准是以服务为核心，涵盖服务计划、服务执行、服务交付全过程的标准。

6.1.2居家养老服务机构在设计和构建服务实现标准子体系时，宜根据自身服务管理的特点做适当的

调整。

6.1.3服务实现标准子体系按照服务项目法构建。

6.2服务标准

6.2.1生活照料服务标准

为有需求的老年人开展个人生活照料服务制定的标准，包括但不限于：

a)清洁照料服务标准；

b)饮食照料服务标准；

c)织物洗涤服务标准；

d)环境卫生服务标准。

6.2.2膳食服务标准

提供营养均衡的饮食以及送餐到户等服务活动制定的标准，包括但不限于：

a)食谱制定服务标准；

b)营养配餐服务标准；

c)食品加工与制作服务标准；

d)配餐、送餐服务标准。

6.2.3委托服务标准

接受老年人或监护人托付代买用品、代缴费用、代领物品、代办证件等服务活动制定的标准。

2

6.3医疗卫生服务标准

6.3.1健康管理服务标准

6.3.1.1宜提供养生保健、慢性病管理、常见病护理指导、用药指导、血压血氧测量、心率监测等服

务制定的标准。

6.3.1.2为老年人提供康复护理服务制定的标准，如制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功

能性康复训练和保健性康复。

6.3.2护理器具指导服务标准

6.3.2.1提供医疗护理器具指导服务活动制定的标准，如：协助或指导老年人使用辅助器具、安置肢

体功能位和肢体的活动等。

6.3.2.2对遵照医嘱为老年人维持与提升功能等服务活动制定的标准，包括但不限于：

a)康复训练服务标准；

b)辅助器具配置服务标准，如MZ/T175。

6.3.3家庭护理服务标准

通过护理干预，为老年人提供连续、综合的健康及医疗照护等服务活动制定的标准，一般包括：

a)常见病症护理服务标准；

b)护理技术操作标准；

c)药品管理服务标准；

d)康复护理服务标准。

6.4精神慰藉服务标准

根据老年人的心理状况，提供情绪疏导、心理支持与危机干预服务制定的标准。

6.5其他服务标准

6.5.1文体娱乐服务标准

根据老年人身心状况，组织开展有益于老年人身心健康的文体娱乐活动，包括但不限于书法、绘画、

棋牌、健身、乒乓球、门球、观影、参观游览、文化与节日庆典等服务活动制定的标准。

6.5.2教育培训服务标准